麦凯乐与食尚家停止合作 消费者退美食卡引纠纷

2012-08-02 09:27 我要评论
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    (半岛都市报)“说好7月31日前退卡,凭什么到了节骨眼上又说退不了?”从7月31日下午4时30分许起,因“系统故障”无法顺利退卡的近200名消费者,聚拢到香港中路麦凯乐七楼“食尚家”美食广场讨说法。据了解,自8月1日起麦凯乐与“食尚家”停止合作 ,麦凯乐提前发公告通知广大持有“食尚家”美食卡的消费者,抓紧时间到美食广场退卡。由于退卡人数多数额大,“食尚家”一时无法承受,暂停办理退卡手续。

  200消费者围堵“食尚家”

  “麦凯乐7楼的美食广场太热闹了,近200名消费者手持美食卡嚷嚷着要求退钱。”31日晚7时许,多位市民向本报热线96663反映了此事。

  记者随即赶到现场,发现7楼“食尚家”美食广场里人头攒动,与平时悠闲地享受美食不同,几乎所有消费者都显得非常气愤。“退卡!退钱!你们怎么一点信用都不讲?”个别情绪激动的消费者高声呼喊着。“要退卡的消费者请到美食广场办公室。”商场的安保人员劝说道。

  记者跟随几名退卡的消费者来到“食尚家”办公室,发现这里更是人声鼎沸,原本还算宽敞的办公室里被挤得水泄不通,110民警也闻讯赶来维持秩序。

  无法退卡惹恼众人

  “商场提前发布公告,通知我们在7月31号之前到七楼美食广场退卡,结果我们大热天大老远跑过来了,又不能退了。”消费者赵女士告诉记者,商场方面说是因系统故障,暂时无法办理退卡业务。

  据了解,这些持卡的消费者卡中,多的余额有四五百元,少的也有几十元。随后越来越多前来退卡的消费者聚集到美食广场,大伙纷纷要求“食尚家”和商场方面给个说法。

  建议再等通知遭拒

  据麦凯乐方面介绍,由于商场与“食尚家”美食广场的三年合作于7月31日到期,为了保证广大消费者利益,商场方面提前发布通知,请消费者按期办理退卡业务。

  “我们只是给‘食尚家’提供经营场所,对方除了支付我们场地租赁费之外,其所有的运营活动都是独立的,消费者办理的是‘食尚家’美食卡,钱款也是交给‘食尚家’,退卡也由他们负责。”麦凯乐工作人员介绍。这一答复引来众消费者不满,大家认为是冲着麦凯乐才来办的卡,麦凯乐也应承担责任。

  “希望持卡消费者先登记个人信息和联系方式,我们会尽快通知大家办理退卡业务。”商场方面建议道,但遭到大家的拒绝。

  退卡人多商家吃不消

  记者在现场看到 ,就在大伙吵得沸沸扬扬的时候,“食尚家”的负责人及两名工作人员则安静地坐在里间办公室,表情相当落寞。原来,该负责人为韩国籍,听不太懂中文的他只能通过翻译了解外面消费者的诉求。

  据介绍,自从麦凯乐方面于半个月前发布退卡公告后,近两周内已有数千名消费者前来退卡,据不完全统计,已经退出90余万元的现金。而7月31日当天,更多的消费者要求退卡,这让他们的资金迅速被耗光,到了当天下午4时许,已经没有现金再退还给消费者了,只得停止了该业务。“差不多还要退两百多万。”一名麦凯乐的工作人员介绍道。

  商场不愿再续约

  关于停止合作的原因,这位韩国籍负责人叹了口气 。据他介绍,他们与商场方面签订了一个3+2的合同,即三年合同到期后,他们可以优先再与商场签订两年合同,然而今年7月31日三年合同到期,商场拒绝再与其续约。

  对此,麦凯乐方面解释称,美食广场在以往的经营中存在不诚信经营等不良情况,按照合同约定,商场决定不与其续约。

  31日晚9时许,记者离开商场时,仍有数十名消费者守在办公室等候结果。

责编:柳昕

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