投诉榜：幻想影院涉黄诱导充值快递员私自签收
电商行业依然是投诉榜首，主要集中在售后服务、产品质量等问题；互联网服务成为本月的投诉热点，而视频播放类型的APP的充值会员业务遭多人投诉，提供的影片涉嫌色情内容。
又到《消费者报道》半月投诉报告发布时间啦！
本刊统计了2016年12月1—15日《消费者报道》微博、微信以及三家投诉平台，共计2257次投诉数据。
数据显示，12月上半月的投诉内容主要集中在电商、金融服务和互联网服务等行业，电商行业依然占居投诉榜首，问题集中在售后服务、产品质量等；互联网服务成为本月的投诉热点，其中，视频网站的充值会员业务遭多人投诉，且网站提供的影片涉嫌色情内容。（如图1、图2）
典型案例一：诱导充值，幻想影院遭多人投诉
投诉人数：★★★★
恶劣程度：★★★★★
解决程度：★★
“幻想影院APP及网站的页面上写着充了钱就可以长时间观看影片，可是我充值了之后还是不能看。”陈伟（化名）向《消费者报道》反映，幻想影院的会员充值业务涉嫌欺诈，用裸露的美女图片诱导充值。
每次充值的金额数十元，先成会员，再成黄金会员，紫金会员，皇冠会员，一步步地充值，然而依然看不了影片，这就是幻想影院的套路。
根据投诉者提供的截图，用户最后支付的资金进入其商户“北京瀚世宇通科技有限公司”。
《消费者报道》拨打了支付界面上的客服电话，询问道如果遇到充值后仍然无法观看视频的情况，是否可以进行退款，客服表示：“可以，只要在网址上提交信息，随后会处理（网址：http://www.kefu1.cn/）。”
然而当《消费者报道》问到幻想影院和北京瀚世宇通的关系时，客服对此模糊其词并立即挂掉了电话。随后记者打开该退款网址，发现有两个客服电话，随后拨通另一个电话，”这边是北京瀚世宇通退款电话吗？”，对方则回应称：“是的，你要退款吗？”
据其他网友的投诉，除了幻想影院，还有“色色影院”等成人影院的充值钱款流向也是该公司，而且也都遇到了这种扣费后无法观看完整版电影的现象。消费者如果遇到类似的情况可以尝试通过上述提及的退款网址进行退款申请。
百度百科资料显示，幻想影院创建于2008年9月7日，是将百度影音作为专用播放器的电影院，提供最新最全最清晰的电影和电视剧。然而据《消费者报道》了解，该视频网站的内容涉及色情，可能并非正规的网站。
《消费者报道》点评：幻想影院这类成人影片APP善于抓住消费者的心理，消费者为了能看到精彩的“内容”，往往会被骗子以充值会员、激活账户、浏览保护等多个借口一步步带入已挖好的陷阱。
《消费者报道》提醒广大网友，上网时应该自觉遵守有关法律法规，积极抵制色情内容，不给不法分子作案的机会，否则只会被骗钱财。
典型案例二：中通快递员私自签收货物
投诉人数：★★
恶劣程度：★★★
解决程度：★★★
“我用中通快递寄给客户价值4000多元的物品，由于快递员没有通知收件人，私自把货物放在收件处导致丢失。”12月20日，江西的王沿怡向《消费者报道》投诉称，中通快递承认了是自身失误，但一直没有实质性解决措施。
因客户急需货物的原因，王沿怡选择中通快递，将货物从南昌寄到东莞，单号为7195 0693 3597。收件人等待多天发现仍未收到快递，通过查询物流信息，发现已经快递已经被快递员代签收了。“可是收件人没有收到到件信息，更没有授权快递员代签收。”
为此，《消费者报道》联系了派件员。“当时送件时，确实是没有通知收货人，就把快递放在那。”该名快递员承认失误，并表示正在等总部的处理结果。
王沿怡给《消费者报道》提供了的一份与中通快递的通话记录，录音内容显示，王沿怡不接受1000元的不合理赔付，要求全额赔款，客服表示接受就接受，不接受也没办法，随即挂断电话。“明明是中通快递的责任，为何要消费者分担？”王沿怡说道。
广东广强律师事务所的刘彩凤律师分析该案例表示，根据《合同法》第三百一十一条【承运人的赔偿责任】，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，中通应承担全部货物损失的赔偿责任。
《消费者报道》点评：收件人和快递公司之间是一种合同关系，快递员有义务按约定将货品送到收件人或经收件人同意的代收人手中，否则就是违约行为。
根据现行快递服务行业标准规定，快件签收时应满足以下要求：快递员送件时，有义务告知收件人当面验收快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递员也应告知代收人的代收责任。
典型案例三：去哪儿网退票不按规定
投诉人数：★★★
恶劣程度：★★★★
解决程度：★★★
在线旅游网站已成为消费者出游的重要平台，国内OTA（在线旅游社）平台上的机票大多由第三方代理商提供，航空公司虽然也在OTA平台上开通直营店，但销量占比并不高。鱼龙混杂的代理商成为退票纠纷爆发的重要原因。
12月18日，安徽芜湖的杜玲（化名）联系《消费者报道》称，去哪儿网退票金额不按照规定，疑似遭到去哪儿网客服的为难。
因工作需要，杜玲帮公司领导在去哪儿网定了两张18日从南京到深圳的机票。临时行程改动，杜玲在16日申请退票。发现其官网标明的退票费为395元每张票。
“去哪儿网的退票金额是怎么计算出来的？占原价多少比例？”带着这个疑问，她咨询去哪儿网的客服，对方回应称是官网标价失误。
杜玲反映，去哪儿网并没有明确表达退费金额占多少比例，而是提出先按官网的退费扣费的标准，多出来的部分再打回顾客账号。
随后进入申请退票流程，没多久，部分退款已经返回支付账号。然而当她再去咨询去哪儿网时，客服表示：要想退回剩下的金额，只能提供乘机人的账号。
但疑问还有很多。“为什么不是退回当初支付时的账号？为什么退款前没有告知？为什么去哪儿网的失误要消费者分担？”
无独有偶，在线旅游行业纠纷不断，近期被投诉的平台还有携程。2016年9月28日，张炯伟在携程网成功预订了柬埔寨跟团游的旅游订单，出行日期为2016年10月10日。然而在9月29日，张炯伟被告知由于成员满员原因，不在该旅行团的成团名单之内，要求他取消订单。
携程网提供的订单须知内容显示，在宣布成团前，旅游者和出境社取消订单，双方互不承担违约责任；成团后，旅游者和出境社取消订单，按双方合同约定各自承担违约责任。
于是张炯伟起诉携程，要求携程网赔偿违约金，该案子将在12月30日在深圳罗湖区法院开庭，本刊将持续关注。
《消费者报道》点评：在线旅游平台，成为投诉重灾区的原因，一方面是行业自身的牟利行为、管理不力，另一方面也影射出国家对在线旅游行业的监督体质的缺失。
