聚焦汽车消费维权难 中消协提出四点意见

　　近日，西安奔驰车主维权事件引发社会广泛关注。针对汽车消费领域的突出问题，4月17日，中国消费者协会举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”。会上，中消协介绍了奔驰车主维权事件舆情报告，报告显示，网民支持涉事车主维权，认为奔驰应予赔偿，质疑收取金融服务费的合法性，呼吁加强监管。

　　据2016年至2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统的数据，汽车产品（含零部件）的投诉从每年1.5万件上升至1.9万件左右，投诉解决率有所下降。消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务等。汽车消费维权难主要表现在：一是经营者巧立名目，消费者辨识难；二是经营者不提供凭证，消费者取证难；三是产品质量出现纠纷，消费者鉴定难；四是经营者推诿扯皮，消费者协商难；五是维权涉及问题复杂，消费者投诉解决难。

　　结合相关问题，中消协提出以下意见：汽车产品合格交付，是经营者的应尽义务；乘用车新车售前检查服务规则（PDI规则）属于行业自律规范，不应限制消费者权利；汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为；经营者应当尊重消费者权益，诚信、快捷地解决消费纠纷。（崔爽）

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