武汉市武昌医院体检科以双评议促服务全面升级
武汉市武昌医院体检科作为全市双评议部门, 把服务对象是否满意始终贯穿于体检工作全过程，集全科之力，创新思路，主动作为，从硬件保障、规范流程、优化服务等方面入手，使体检科形象、服务、体验全面升级。通过努力，从双评议最开始的满意度81%上升到目前的96.52%%，达到了服务水平明显提升，群众满意大幅提高的效果。
一、改善体检环境，使形象升级。进一步完善地标设置。使体检者从进入体检部开始，通过地标可直接到达所需诊室，快捷明了，提高了工作效率，让体检者在体检过程中“少走路，少跨楼层”。
二、优化体检流程，使服务升级。进一步更新体检指引单。一单多用，一方面细化体检告知内容，使体检者一单在手，可准确清楚的知道体检注意事项，缩短了体检时间，同时也可作为体检的凭证，提高了体检效率。
三、完善体检硬件，使体验升级。安装Wi-Fi信号系统。体检科受到地理因素影响网络信号较弱，针对此情况，重新安装了信号充足的Wi-Fi系统，满足患者在体检期间的网络需求，保障了双评议网上评价的顺利开展。
四、延伸体检服务，使保障升级。建立回访制度。为了更好地提高体检质量和服务水平，体检科建立了检前、检中、检后全流程回访制度。检前对体检者做好告知，帮助体检者熟悉体检流程和注意事项。检中进行现场满意度调查，发现问题立即整改。检后进行电话回访，追踪体检者后续需要帮助解决的问题，同时对存在的问题进行查漏补缺。这种精细化的回访服务受到体检客户的欢迎。自开展双评议工作以来，通过回访解决体检者提出的问题 15件次，切实为体检者提供了有感知的优质服务。（通讯员 李秀荣）
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