短短几行字 便民好举措

　　自武汉市“双评议”活动开始以来，武汉市儿童医院全院各科室都高度重视，采取多种方式倾听患者的声音，并进行各方面的自查。乳腺外科是武汉儿童医院6个参加双评议科室之一，在武汉市儿童医院“双评议活动领导小组”的工作指导下，在职能科室的大力协助下，乳腺外科从各方面查找不足，一切从患者出发，争做患者心中名副其实的“十优满意单位”。

　　乳腺外科门诊设置在武汉市儿童医院妇幼大楼，有部分患者的检查项目需要步行至住院部检查。现目武汉市儿童医院前正处于高速发展阶段，院内多处在施工，原先连通的道路有一部分被挡，尽管在各处都制作了醒目的标识标牌，但是对患者还是产生了一定的困扰。为了解决这一问题，方便患者就医，乳腺外科医护人员专门在科内商讨，概括出简单易懂的方位指示。在接待每一位患者时，除了在口头反复告知患者检查、住院位置，同时也会在每一张就诊单、入院证上都清晰明了的将患者需去的方位注明清楚，除此之外，对年龄偏大或方向感较差的患者，科室更会贴心安排工作人员亲自送至检查地点或住院病房，节约患者就诊时间。

　　这一小小的服务举措，收到了很多患者的认可和赞同。患者纷纷表示，尽管是短短的几个字和几句话也能从细节之处能感受到医院和医务人员对每一位患者的关心，设身处地为患者着想，让人感觉温暖贴心。院内施工建设因条件限制，无法改变，但医务人员通过各种弥补服务来着力改善患者就医流程，缩短患者就诊时间，提升患者就医感受。

　　通过“双评议”工作，各科室都不断强化科室科内工作人员的服务意识，规范服务流程，督促科室医务人员反复学习医院服务规范用语，严格按照市卫生计生委和医院有关部署，围绕改善就医环境、规范医疗服务、优化就医流程、改进行业作风等四方面的主要评议内容，进一步提高患者满意度，以评促改，以评促建，共创双评议工作佳绩！

责编：马申汇