彭德成：建立企业黑名单制度 提升游客满意度

　　国家旅游局规划财务司司长彭德成在访谈现场

　　（来源·人民网——旅游频道）近日，国务院印发《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（以下简称《意见》），部署进一步促进旅游业改革发展。国家旅游局规划财务司司长彭德成在“发展改革委和旅游局解读《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》”的采访中表示，要建立企业黑名单制度，规范旅游市场秩序，努力净化旅游消费环境，提升游客满意度。

　　近年来旅游市场违法违规的行为引起了广泛关注，彭德成说，“目前来看，游客对旅游市场秩序和旅游服务质量还有很多不满意的地方，我觉得旅游市场是在不断发展的。这些年在贯彻落实《旅游法》的过程中，各地各部门都加大了工作力度，总体是在向好的方向发展，但是客观地看还有很多不尽如人意的地方。”

　　彭德成指出，国家旅游局将2014年确立为旅游服务监管法制建设年，组织开展了旅游市场专项整治检查工作，重点整治一些旅行社、导游、领队等从业人员的违法违规行为。据有关方面的统计，全国旅游行业共开展旅游市场检查1.5万多次，检查旅游企业约6万多家，导游人员4万人次，处罚旅游企业500多家，从业人员300多人。同时，大力倡导诚信旅游建设，提高从业人员的素质，使旅游市场秩序朝着规范化和有序化方面发展。

　　“《意见》也强调要加强旅游诚信建设，优化旅游发展环境，要进一步完善旅游企业和从业人员的诚信记录，建立企业黑名单制度，加大曝光力度，完善违法信用共享机制，加强旅游市场综合执法，充分发挥社会及媒体的监督引导作用，加强文明旅游执法等。围绕这些要求和部署，下一步旅游部门将会同有关部门进一步加大工作力度，积极推动建立旅游市场综合执法机制和旅游投诉统一受理机制，着力解决旅游服务质量和市场秩序方面存在的突出问题，下大力气解决旅游监管工作手段不足、力量不强、力度不够等问题，来提高旅游服务质量，进一步规范旅游市场秩序，努力净化旅游消费环境，提升游客满意度。”彭德成进一步补充道。（刘佳）

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