港澳双飞游被收300元"老年费" 旅行社愿意退

2015-04-17 09:20 来源:
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  春天,旅游的烦恼多起来。(资料图)

  (来源·燕赵晚报)由本报联合石家庄市工商局共同打造的燕赵晚报“月月3·15”行动,昨日上午与广大市民准时相约。短短两个小时,近30起投诉让市工商局12315指挥中心的工作人员忙得不可开交,更有不少市民到现场,倾诉自己的不公遭遇。70岁的刘老先生特意赶到报社,向工作人员讲述了自己港澳游时被额外加收“老年费”的经历。

  投诉案例

  为啥每人多收300元“老年费”

  刚刚玩了一圈港澳游的刘老先生昨日专程赶来晚报进行现场投诉。他们亲友4人3月初报名参加省会一家旅行社组织的韩国游时,被告知只要每人再多交200元,就可以回来后再单独去玩一趟港澳双飞5日游。

  刘老先生问旅行社是否还有其他强制消费,旅行社答复说没有任何强制消费,也不会再有额外收费。于是刘老先生和亲友一合计挺划算,就每人交了200元共计800元参加了港澳游。当时他们提出要求想改坐火车去港澳游,旅行社表示同意,但是需要等凑够人拼好团才能出行,时间不确定。等了几天后,刘老先生和朋友担心这么便宜游港澳的事儿被拖黄了,就和旅行社沟通说,跟着3月30日的双飞港澳游团走也行,不过只有他和朋友2个人参团,其他两个亲友不去了。很快,旅行社给安排好了行程。

  据刘老先生介绍,3月29日,他接到旅行社电话,要求每人再付300元的“老年费”,还有200元的“威尼斯人”费用。考虑到200元参加港澳游确实忒便宜了,旅行社也不容易,第二天登机前他和朋友一起每人交了500元。

  在旅行途中,刘老先生和其他人聊天时发现,这个17人的旅游团中,包括8个老年人、8个中年人和1个年轻人,只有他们两个人被收了每人300元的“老年费”。回程后,他找到旅行社,希望能够退还多收的“老年费”,但对方表示不能退。

  协商未果,刘老先生投诉至石家庄市旅游质监所,经工作人员电话协调,旅行社答应“退费”。但他们到旅行社要退款时,对方却又矢口否认退费。如此来回奔波了五六趟,这600元“老年费”,最终也没退成。

  记者调查

  旅行社表示愿意退还相关费用

  针对刘老先生的投诉,记者联系到了这家旅行社相关负责人。该负责人表示,刘老先生一行两人确实参加了他们组织的港澳双飞5日游,但费用并不是200元,他们常规港澳游价格在1800元/人左右。当时他们正在进行一个韩国游特价促销活动,只要报名参加韩国游就能赠送港澳火车游。至于后来收取的600元费用,也不是所谓额外收取的“老年费”,而是后来老人改走港澳双飞旅游团时,交通成本增加的费用。该负责人说,可能当时旅行社员工与刘老先生的沟通不太清楚,才导致发生了误会。本着一切为游客服务的宗旨,他们将退还相关的费用。

  对于这一纠纷,石家庄市旅游质监所工作人员表示,他们已经接到了刘老先生的书面投诉材料,向组团旅行社下达了旅游投诉受理通知书。按照相关要求,组团旅行社应在10个工作日内对游客的投诉进行答复。这期间,游客也可以和旅行社协商解决争议。如果协商不成,质监部门会指定时间进行现场调解,调解成功后出具调解通知书,调解不成会出具终止调解通知书。调解的同时,质监部门会对相关旅行社进行调查,如果确实存在违法违规行为,将依照相关法律法规严肃处理。调解无效的,游客还可向石家庄市人民调解委员会申请人民调解或依法起诉或仲裁。

  据了解,《旅行社条例实施细则》第32条第2款第2项明确规定:在签订旅游合同时,旅行社不得因旅游者存在的年龄或者职业上的差异,要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。旅行社违反规定,要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动、需要旅游者另行付费的旅游项目,或者对同一旅游团队的旅游者提出与其他旅游者不同合同事项的,由县级以上旅游行政管理部门责令改正,处1万元以下的罚款。

  消费提醒

  别参加低价旅游团

  随着天气转暖,石家庄即将迎来旅游旺季,石家庄市工商局12315指挥中心昨天提醒旅游消费者,选择旅游服务时要重点注意四方面的问题,尤其那些超低价旅游团最好别参加。

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