“互联网+旅行”时代来了 旅行社该怎么办？

　　

　　（来源·潮州日报）时下，旅游app成为智慧旅游的新亮点，越来越多的消费者开始倾向于通过旅游app来安排旅行，用手机查机票酒店、订景区门票、订房订车、甚至预订各种度假产品。这已经成为散客自由行时代年轻一代的消费习惯。那么，“互联网+”来了，旅游app给传统旅行社造成了什么样的冲击？app能取代旅行社门店吗？就这些问题，我们采访了几家旅行社以及旅游界人士。

　　旅游app已成年轻人出游首选

　　据刚从广州旅游回来的吴女士介绍，这次她们到广州长隆野生动物园游玩，门票就是通过网上旅游app订购的优惠门票。而这，在如今很多年轻消费群体中，早已成为一种潮流。

　　随着国内旅游市场的主力消费人群转为80、90后甚至00后的年轻人，在线旅游的市场渗透率会进一步提升。其中，app应用程序被认为是未来旅游产品预订和销售的主力渠道。近日一项研究报告也证明了该观点，报告显示，34岁以下的年轻旅客更倾向于使用移动设备预订酒店、航班等。

　　“在线旅游，尤其是app的火热，已经成为一种趋势。一方面，目的地政府希望借助该平台有效推广旅游产品，酒店、景区等传统的旅游实体部门也希望借助其实现市场突破；另一方面，消费者也希望通过这个平台享受自助随意、物美价廉的旅游体验。”业内人士表示，旅游手机应用的快速发展，是机遇也是挑战。目前，各类app的综合竞争力仍有很大的提升空间。

　　传统旅行社目前仍难被取代

　　如今消费者出行习惯改变，更倾向于使用移动客户端来订购机票、酒店、景区门票等服务，而且旅游app更能提供个性化旅游服务内容。采用低成本、方便快捷的方式，精准营销到客户群体，这些都让仍然保持着传统思维的旅行社面临挑战。

　　面临这些挑战，传统旅行社大有“穷途末路”之感！比如技术层面的薄弱让传统旅行社无法扩充线上资源、高昂的租金和人工成本限制了产品的价格质量等，但是传统旅行社作为旅游业的“开山元老”，业内人士认为，其拥有独特的优势尚且难以被取代：首先，客户的忠诚度是传统旅行社发展的有效支撑，传统旅行社依靠多年的经验和人脉，优质的服务和专业的从业人员早已赢得客户的认同和尊重，形成了自己的客户群，忠诚度颇高。其次，完善的客户体验是传统旅行社发展的有力保证。传统旅行社的经营模式较为灵活，能及时为客户解疑答惑，完善客户体验，对传统旅行社的进一步发展起到了积极的促进作用。

　　“市场需要旅行社，社会呼吁旅行社的转型升级，这是旅行社转型升级的一个基础条件。”业内人士表示，旅行社再怎么转变，属性没变，其作为中间服务商的角色也不变。旅行社转型升级有自身的条件和优势，旅行社拥有自己的市场生存空间，但是这个空间只留给成功实现转型升级的旅行社。

　　多种营销手段综合使用赢市场

　　从传统旅行社的运营角度和发展规划来看，成本和规模仍然是其“软肋”。在资本受限、规模做不大的情况下，成功拥抱互联网，从而实现专业化和信息化的有效结合，成为传统旅行社成功突围的必然选择。

　　旅游app对传统旅行社虽然会有一定的冲击，但就像当年网络对旅行社门店的影响一样，有积极推进的一面，也有消极的一面，但是旅游归根结底拼的是服务，最终目的还是要提高客人的体验。当然，在如今的形势下，旅行社也要积极探索新的道路。

　　如何利用智慧旅游为传统旅行社插上转型升级的翅膀？业内人士认为，传统旅行社要两手抓，一手抓好旅游要素整合，一手抓好客源市场，改变传统思维模式，以消费者的需求为导向，打造个性化旅游产品；同时，综合利用多种营销手段实现转型升级。

　　据了解，我市不少旅行社都开始了微信营销之旅，很多旅行社开通了微信服务号。事实上，利用微信平台可以实现的功能很广泛，用户关注了服务号以后，在里面就可以直接完成订单采购、客户服务、活动推广等诸多功能。同时，很多旅游服务号也会定期提供一些游记分享、攻略玩法等信息。在信息日渐碎片化的世界里，单一的营销已经很难达到预期效果。微信、微博、邮件、短信、qq群等多营销手段的综合使用，已渐渐成为了旅行社营销的有效手段。

　　总之，对传统旅行社来说，如何在“互联网+”中快速转型是现在面临的一个紧迫的挑战。就目前来说，虽然旅游app正不断冲击着传统旅行社的发展模式，但是传统旅行社只要凭借自身优势，成功拥抱互联网，充分利用传统旅行社提供产品、资源和服务，在线平台提供线上销售渠道和推广平台，就一定能在市场大战中成功突围。 陈述

　　责编：江婧