旅投双方开"撕" 途牛被"嫌弃"去哪儿遭吐槽

　　

　　（记者 张希）在人民网旅游3·15投诉平台上，从不缺乏投诉人和OTA企业的“口水大战”，记者整理了10月份遭到投诉人差评的两条投诉信息，投诉信息、回复信息、反馈信息一应俱全，究竟是消费者维权过度，还是OTA企业的服务确实有待改善？孰是孰非还要靠广大网友的火眼金睛。

　　途牛被诉欺骗消费者 标记虚假信息

　　网友投诉原文：我预定了一个去灵山的线路，APP标注128，实际点开228，这是其一。其二，我预定后，有交通银行的优惠，才是减100，在预定界面却有秋季旅游周边立减50元，我就点了，最后我付款时候，APP不给付款，那我就只好电脑付款了，却只能用渤海银行，问了客服，说他那边有显示，APP不显示就不知道了，那这是不是属于标记虚假广告，欺骗消费者。求给个说法。

　　途牛旅游网答复意见：核实该产品可参加优惠活动，也有标注活动详情。已对客解释，客人已无异议。

　　投诉人反馈信息：我真是服了途牛处理的意见， 我说过这图就是你们自己系统有问题，标记了虚假信息，当时我打开的APP根本没有相应优惠活动，你们客服可倒好，就说你的图片不知道是否为真实，那意思就是我错咯，我当时也打过客服，就是客服截图，现在来给我说图片不真实，是不是还要去鉴定鉴定啊。这么大的企业，自己出了问题要勇于承认自己的错误，我又没有要求你们赔偿什么的。如果你们是这样，那我就不在用途牛了，因为一家没有信誉的企业是不可相信的。

　　记者调查：途牛旅游网客服人员表示，在价格方面，都标注了起价或者是促销价，并在产品页面标注起价说明，渤海银行和交通银行经确认均有优惠活动，只是优惠力度不同。随后记者采访了投诉人，投诉人对该答复意见十分愤怒，并表示不会再使用途牛进行预订，“我跟他们投诉，他们竟然怀疑我的照片是PS的，我能P的那么严丝合缝吗？用渤海银行根本没有优惠，没有减掉任何钱。我也不再指望他们能处理了，以后也不会用了。”

　　　去哪儿网双人订单被取消 出游人遭全损

　　网友投诉原文：本人用自己的账号在去哪儿网订双人自由行订单。后期朋友无法前往，我本人可以出行，旅行社让我的朋友取消订单，我也被告知不能出行。这期间旅行社与我朋友的短信协议我完全不知情，我也没有明确授权我朋友接受旅行社的提议以及取消订单的协议，现在莫名其妙就全损（酒店、机票费用全部扣除）。客服最后回复说他们是特价产品，不能退款，这完全是忽悠大众，不能自圆其说。我的机票信息呢？酒店信息呢 ？全不予提供，黑吃黑啊！

　　去哪儿网答复意见：去哪儿网很重视消费者反馈的问题，经核实出行前，预订人张先生反馈并和商家沟通，个人原因退款，商家表示帮协商转售，最终没有协商成功，订单机票和损失由消费者承担，此单预订人姓名和手机均是张先生，杨女士只是出行人，关于订单2位出行人没有沟通及时，此单订单损失最终可退款金额900元，感谢广大消费者对去哪儿网的理解与支持！

　　投诉人反馈信息：看了去哪儿网的回复。我只能是淡淡的笑一笑。首先在此郑重声明是由本人的账户完成的订单，里面的张先生是没有申请过你们的账号的。其中我留有我和我朋友双方的电话号码。从订单成功10月3日到10月16号。一直是由我本人和旅行社进行沟通。现在出现问题，居然说和第一联系人沟通就能完全代替我的意思？我只是出行人？现在出现问题，就往我朋友身上推。当初预定的时候是百分之一百的信任。我是希望还有那么一点点良知。不要愧对所有支持你们的顾客朋友。只有诚信经营才会走得更久更远。现在我都不知道你们这个旅行社名字具体地址及我所有花费凭证。说得过去吗？

　　记者调查：去哪儿网客服人员向记者表示，机票订单、酒店订单已经定了的损失证据已给用户发送。记者随后联系了投诉人，投诉人表示从未收到去哪儿网发送的损失证据，“我现在就是要损失证据而已，我觉得我已经花钱消费了，有理由知道当时的旅行社是哪个，以及具体地址，但是现在感觉去哪儿网就胡乱编了一个旅行社名称给我。”

　　责编：江婧