旅行社也有跨界思维 用户与特定社群节点连接

2016-02-13 07:30 来源:
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  (来源·海南日报)互联网企业尤其是移动互联网运营,有个“四即理论”:产品即场景、分享即获取、跨界即连接、流行即流量。今天先不说别的,笔者想说说“跨界”这件事。

  笔者曾经考察过日本JTB的店面,发现他们的门市旗舰店在卖婚纱,同去考察的同行们觉得很新鲜。究其原因,原来他们的旗舰店有一类主力产品是婚礼旅游。他们的婚礼旅游不像国内的蜜月婚庆团,而是量身定制的。笔者翻了一下他们的产品菜单发现,以夏威夷和欧洲城堡婚礼产品最为畅销。每个产品都有多种套餐价格,既有新郎、新娘两个人的套餐,也有包括亲朋好友一堆人的套餐。一般来说,婚礼旅游线路产品都包含婚纱摄影,为了达到拍摄效果,店员会游说客人连婚纱一起买了。于是在我们看到的旅游门市里,挂起了各色精美的婚纱礼服,乍一看以为进了服装店。这就是旅游实体店的“跨界现象”,当然还有其他跨界项目,如邮寄业务、支票兑换等。

  再说一个贴近生活的例子吧。想必大家都见过杂货店卖体育彩票,卖日用品的杂货铺,怎么能卖彩票呢?笔者想反问一句:谁说不能卖呢?

  所以,笔者以为,所谓的“互联网思维”,在抛开外表的层层噱头后,其实质不过是在以往特定环境下一些经济规律的总结。例如“跨界即连接”,连接什么呢?其实是用户与特定社群节点的连接。那么,社群节点有哪些呢?这里指的社群,可以指某一片居民社区或指某一类型用户在某地的一种集结。

  那么,在日常生活中,当你走出家门,能看到哪些社群节点呢?

  杂货店肯定是一种,除了超市、大商场以外,中国人的居住场所附近肯定有一些便利店;居民区附近的餐厅是一种节点;中小学校也是一类节点。可以说,你在家门口能看到的所有生活类店铺和公众设施,其实都是“社群节点”,当然也包括旅行社门市。

  为什么互联网首先提出跨界理论?因为互联网的垄断性强,在与用户的链接中,高频应用很容易垄断用户与节点之间的连接。既然我能垄断节点与用户之间的连接关系,那么我何不多卖一点产品呢?于是,所谓的“跨界理论”出现了。

  跨界的基础就是以自己跟用户之间的连接优势,发展其他领域的业务。在当今社会,谁离用户更近,谁就抢占了流量入口。

  回头来说旅行社行业的事。谁说旅行社门市不能卖体育彩票?谁说旅游门市店不能送快餐外卖?谁说旅游门店不能代办电话缴费、水费充卡?谁说旅游门店不能代收包裹、不能代收洗衣、不能代客租赁房屋?甚至旅游门市可以设计自己的服务公众号,将周边所有的生活服务类项目都纳入你的服务,只要入口做好了,别人还需向给你交中介费呢。

  旅行社门市,其本质就是一个旅游中介代理。既然可以代理旅游产品,那么也同样可以代理其他一些生活类的服务产品。当然,反过来说,房产中介也可以干旅游,因为大家同为社群节点,关键是谁能最终成为这个社群最优质的流量入口。

责编:江婧

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