设立旅游警察治得了旅游乱象?单有态度远不够

　　又一个地方要有旅游警察了。据报道,今年福建省高院联合省旅游局,要在全省重要旅游城市和重点景区,建立旅游巡回法庭和审判点;福建省公安厅与省旅游局也正联合推进旅游警察队伍建立,让游客到福建能够游得放心,游得安心。

　　一段时间以来,旅游市场发生的乱象伤透了人心。旅游是一个涉及多行业、多领域、多群体的行业,如果说过去恼人的,还只是“天价”事件的话,那么现在连打人都开始出现了。这也从一个侧面说明,当前旅游市场的治理水平,远远跟不上发展水平;而要继续推动旅游市场大发展,必须解决旅游乱象。这一背景下,旅游警察的出现,似乎给人们传递了一个希望。

　　提到设立旅游警察的必要性,很多人都把目光向外,举出了很多设立旅游警察国家的成功例子。比如埃及、泰国、阿根廷、俄罗斯等国家,都设立了专门的“旅游警察”,不仅负责游客事故,同时提供旅游信息和应急治疗等服务。在一些国家,旅游警察还是旅游形象大使。只是我们可能忽略了一点,那就是各个国家的情况不同。

　　在对旅游市场的监管上,在我们国家,起码涉及到旅游、工商、交通、物价、商务、质检、公安等一大批单位。设立旅游警察之后,虽然可以将监督权及执法处罚权相对集中,形成一个便捷的服务窗口,但是,旅游业的治理,旅游市场的维护,归根到底需要旅游、景区、工商、物价等多部门形成合力。如果一些职能部门依然疲软,会让旅游警察疲于奔命、孤军奋战,并不能从根本上解决问题。

　　而且,当我们讲旅游市场问题时,并不是“眉毛胡子一样长”,不同城市表现存在差异。一些城市并没有设立旅游警察,为什么能够打造出相对较好的旅游生态?设立旅游警察,其职能不外乎是及时掌握游客投诉、举报情况,根据游客投诉、举报线索与其他部门开展联合执法。而这些职能,过去不是没有明确,只是相关部门履行得不好而已。

　　从公众内心深处讲,面对层出不穷的旅游乱象,确实希望出现一个专司其职的旅游警察。设立旅游警察,最起码表明了一个重视游客权益和维护市场秩序的态度。只是,对于当前的旅游市场而言,单有态度是远远不够的。必须认识到,旅游警察也没有“三头六臂”,即便旅游警察很有正义感,也很认真负责,可如果其他职能部门软弱无力,旅游警察也很难力挽狂澜。这一背景下,我们还是应该探讨,旅游市场秩序是如何糜烂的,如何发挥出群策群力的作用。

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