起底日本"黑导游":9个中国团导游只有1个合法

　　

　　端午假期快来了，准备出国玩的朋友可要注意了：

　　有一类人，自称是你的 " 可靠同胞 "，明着向你提供 " 优质导游服务 "，实际并没有导游资格，暗搓搓变着花样坑你的钱。等你回过神来，他们立马变脸，各种狡辩。

　　这些非法的黑心导游，就是 " 黑导游 "。

　　" 黑导游 " 都有哪些宰客套路？他们来自哪里、因何兴起、怎样与监管者 " 过招 "、内部如何组织？

　　请看新华社记者在中国游客多的五国调查。

　　今天我们先看邻国日本的情况。

　　正规导游稀缺

　　视频中，赴日中国旅游团的游客们与导游吵起来：游客们说导游把保健品称作药，诱导大家买；导游辩称，他说的是 " 药监局专卖的保健品 "。

　　这种争执并非个例。随着近年来日元贬值，赴日游逐渐成为国人出境游的主要选择之一。

　　在访日中国游客猛增的背景下，日本的中文导游数量却远远未能跟上。日本首都圈以外的地区，通过资格认证的中文导游十分稀缺。

　　在日本，外语导游和律师、医生一样，都需经过国家级考试。

　　除精通外语，这些导游还必须熟知相关的日本历史、地理、政治、经济、文化等知识，需通过笔试、口试等多个环节考核，合格者寥寥无几。

　　截至2016年，日本全国拥有该资格的导游仅有约两万人，其中英语导游占67.8%，而需求高涨的中文导游仅占 12%。九州地区 7个县内，取得资格的中文导游仅有一百余人。

　　" 黑导游 " 遍布

　　日本政府计划放宽限制，允许没有资格认证的人提供导游服务，以填补导游缺口。

　　不过，一些业内人士认为，此举会导致 " 无良导游 " 增加，影响游客体验。

　　记者日前在东京银座商业区询问了 9 名带中国旅游团的导游，结果只有 1 人持有资格证，其他人都是 " 无证导游 "，有些人甚至说不知道要考证。

　　据日本有关机构估计，目前在日本接待中国游客的导游有数千人，其中大部分都是 " 无证导游 "。

　　揭开 " 黑导链 "

　　一位不愿公开姓名的日本旅游业资深人士告诉记者，在日本，地接社接到团单后通常会与导游头头、业内俗称 " 大哥 " 的人联系，以一团两万到三万日元 ( 约合人民币 1200 元到 1800 元 ) 的价格委托给 " 大哥 "，再由 " 大哥 " 分配给 " 小弟 "。

　　这些 " 小弟 " 多数来自中国港台地区，也有一些来自内地。他们中绝大多数没有正规外语导游 ( 通译案内士 ) 资格，仅接受过短期 " 陪团员 " 培训，结业后匆忙上岗。

　　有 " 黑导游 " 透露，在日本干 3 个月，就可以捞到 300 万日元 ( 约合人民币 18 万元 ) 的收入。

　　转换身份逃监管

　　日本《外语导游法》明确规定，除志愿者外，不持有外语导游资格的人不得从事旅游景点讲解等导游工作。

　　另外，该法规定，导游不得向顾客推销商品或强制游客前往景点或商店；导游禁止以任何名义拿回扣，违者将被逮捕。

　　而 " 黑导游 " 们也有对策：在无人监管的大巴上对游客大肆推销洗脑，到达景点时就装成普通随团陪同，不讲解。这让很多日本调查员无从追究。

　　忽悠手法 " 因地制宜 "

　　在日 " 黑导游 " 的 " 盈利模式 " 跟国内差不多，都是路上洗脑，消费提成。

　　但他们的忽悠手法 " 因地制宜 "，比如 " 提前铺垫 "：" 日本的物价在哪里都几乎一样，这是观光厅定的。买东西去哪里都一样，所以不用拘泥于在哪家店买。"

　　再比如 " 神吹日货 "：" 日本人开发了新一代化妆品，世界上唯一获得诺贝尔奖的，这种化妆品只有日本有，因为绝对不会出口。"

　　这些纯属瞎掰的话一路猛灌，引诱游客冲动消费。就算游客购物后意识到上当，" 黑导游 " 也早准备好了 " 应对之策 "，各种狡辩，誓不退钱。

　　三大 " 购物陷阱 "

　　业内人士说，在日本旅游，导游设下的 " 购物陷阱 " 主要有以下几种，游客务必提高警惕：

　　一是行业内俗称的 " 车售 "，即导游在大巴车上兜售所谓的 " 健康食品 " 和 " 高科技产品 "。

　　从业内人士提供的一份商品介绍及价目表可看出，这类商品种类繁多，既有化妆品、小电器，也有保健用品、营养品等，售价少则高出进货价三到五倍，多则近十倍。

　　更有些无良导游勾结不法厂商，从厂商处直接提取不经过日本安全认证的准 " 三无 " 产品，花言巧语向游客兜售。

　　二是忽悠游客进店购物。

　　不少中国游客被带去购物的 " 免税店 "，并不是日本大商业公司开办的，而是中国人和韩国人开的。

　　这些 " 免税店 " 的利润分成一般是店家五成，地接社和导游按五五分或三七分拿取剩下的利润。

　　例如，开在东京新大久保地区的韩国观光社，这家免税店采取完全预约制，记者想要进店采访时，店员以 " 没有预约 " 为由拒绝。

　　业内人士透露，这家所谓免税店的商品价格往往是同类商品市价的数倍。

　　一名导游证实，导游们接团后会把各个团进店购物时间设为一致，让游客在店里以为人山人海都在抢购，进而产生购物欲望。

　　再如，有家LAOX免税店商品价格比市价贵，但中国游客络绎不绝，这自然和 " 黑导游 " 脱不了干系。

　　很多导游在接团后立即与免税店联系，将团内游客的姓名、性别、护照号等个人信息透露给免税店，再带游客进店购物。游客在收银台使用护照免税时，回扣自动计入导游账上。

　　三是私下添加进店购物行程，俗称 " 滑店 "。

　　例如，前往东京浅草寺观光时，导游事先就给游客洗脑 " 浅草有一家老店铺的南部铁壶非常好 "，到达目的地时暗示司机巧妙停在店铺旁，自然而然诱哄游客进店。

　　该店的南部铁器均价约是市价的 3 倍。游客自以为买到了好货，其实在不知不觉间上当受骗。

　　三类 " 榨油 " 途径

　　在购物环节外，行程安排也有不少 " 猫腻 "。

　　有导游透露，赴日游线路一般为 6 到 7 天，东京 - 静冈 - 京都 - 大阪的大致线路被业内称为 " 东进阪出 " 的黄金线路。

　　旅行社却安排下午出发晚上抵达东京的航班，回程则安排上午的航班，回程前一晚就把游客拉到机场酒店，所谓的 "5 夜 6 天游 " 在日本真正的逗留时间只有 4 天。

　　另外，游客到日本后，会发现到哪里地陪导游都要收钱。

　　去迪斯尼乐园，收 1 万日元 ( 约合人民币 618 元 ) ；到银座购物，收 4000 日元 ( 约合人民币 247 元 ) ……

　　几天下来，游客发现，实际交给旅行社和导游的钱，比旅游费多了一倍。

　　有些 " 黑导游 " 还在餐饮上竭力榨取油水，通过事先铺垫、给游客洗脑等方法，替换行程规定的餐饮内容。

　　例如，" 黑导游 " 忽悠游客放弃行程内的 2000 日元 ( 约合人民币 124 元 ) 和牛午餐，转而带团前往 " 特别好吃有名 " 的 1000 日元 ( 约合人民币 62 元 ) 拉面店，从而捞到游客餐费差价。

　　" 报了填坑团，谁能不挨宰？"

　　为何会有如此乱象？

　　业内人士说，由于恶性竞争，日本接待社纷纷压低接待中国旅游团的价格，甚至以亏本价接团。

　　例如，有旅行社推出 " 日本黄金旅游线 5 晚 6 天 " 的线路，从东京到京都、大坂的旅游项目报价只有人民币 3000 多元，远远低于实际所需费用。

　　业内一般称这种团为 " 填坑团 " 或 " 赌团 "。这种团的 " 亏本 " 部分，旅行社当然不会自己承担，最终还是要想办法从游客身上找补回来，并实现盈利。

　　这就让导游诱导游客高价购物成为近乎必然的选择。有导游告诉记者：" 报了填坑团，想不挨宰几乎不可能。"

　　别把保健品当药买

　　中国驻日大使馆提醒中国游客，在日旅游购物时，对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺，要保持应有的警惕，勿听信其夸大宣传，将保健食品当药品购买。

　　购买保健品前，应做好功课，通过各种渠道充分了解产品的价格、功效，做到心中有数、理性消费。

　　如已购买高价保健品需退货的游客，请通过领队与商家协商。

　　如被拒绝，可拨打 12301 向国内旅游监督部门投诉。

　　责编：江婧