英国游客“装病”害惨多国旅游业 系黑心策划

2017-07-14 10:53 来源: 文汇报
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  近年来,不断有赴西班牙等国的英国游客声称他们在宾馆里吃坏了肚子,要求获得赔偿。但诡异的是,只有英国游客会这么说,其他国家的游客则和“食物中毒”没什么关系。

  其实,这缘于英国一些索赔公司怂恿出国旅游的游客,假借食物中毒之名索取赔款。

  据英国《卫报》近日报道,仅去年一年,由此引发的虚假索赔给西班牙地中海度假胜地马洛卡岛造成高达5000万欧元的损失。从2015年开始,当地虚假索赔案激增了七倍。

  英黑心索赔公司一手策划

  米格尔是马洛卡岛一家宾馆的老板,他经营这家当地最大宾馆已有20年,主要接待参与全包价旅游的游客。但他从来没像现在这样对英国游客这么生气和失望。

  米格尔一年要接待约9000名英国游客,还有更多来自德国、荷兰等国的游客。2015年,曾有零星几位游客向宾馆投诉自己染上了肠胃炎,但是在去年,米格尔竟收到了约200例食物中毒的报告。

  在米格尔的宾馆里,声称自己食物中毒的游客无一例外全部来自英国,而且“中招”的游客均不是当时就向酒店投诉,都是等回国后才通过英国的索赔公司提出投诉。

  一些英国索赔公司过去曾鼓动遭遇车祸的司机和乘客谎称受伤,以此求得赔偿。如今这些无良企业又转战旅游产业。黑心索赔公司专门盯上参加全包价旅游的游客,原因是起诉一家负责游客全程餐饮的宾馆相对更加容易。

  米格尔对虚假索赔显得既愤怒又无奈,因为相关法规的不健全使得酒店业者处于“不设防”状态。米格尔表示:“应该由游客证明他们生病了,而不是由我们证明他们没病。他们提出索赔之前甚至都不需要去看医生。”

  2016年,共有7500万名外国游客造访西班牙,英国是西班牙最大的客源国。英国索赔公司在西班牙度假胜地公然招揽生意,告诉英国游客如果声称自己食物中毒,每人可以索赔3000英镑,而他们的人均花费只有500英镑。很多英国游客被告知,他们需要的“证据”只是一张写有止泻药的收据,而这只要向当地药剂师开具就可以了。

  酒店业主准备采取法律手段

  其实,深受虚假索赔案件困扰的不只是西班牙,英国外交部上月表示,在土耳其、保加利亚等国也出现了谎报肠胃疾病的现象。塞浦路斯酒店业者称,他们因为虚假食物中毒索赔损失了500万英镑。

  塞浦路斯酒店经营者协会负责人伊安尼德斯将虚假食物中毒索赔比作有组织犯罪。他表示,在当地谎称食物中毒的也都是英国游客,“有时候游客提出索赔要求时,离他们来塞浦路斯旅游都已过去三年了。”

  目前在谷歌上输入“假期疾病”,便能得到海量的索赔公司搜索结果,他们声称可以提供不赢不收费的索赔服务。其中一家名为SickHoliday.com的网站创始于2014年,标榜自己为“全英领先的假日索赔专业机构”。去年,这家网站实现营业额300万英镑,利润35万英镑。在单次索赔案件中,索赔人通常能够得到约1500英镑,而案件经办人扣除成本后,则能获利约2000英镑。

  尽管SickHoliday.com的创始人康罗伊列出了一些数据试图证明大多数食物中毒索赔案件并非无理取闹,但旅行社和酒店业者对他的说法嗤之以鼻。西班牙马洛卡酒店联盟的代理律师穆尼奥斯声称,正寻求对欺诈性索赔的所有涉案人定罪。

  在英国,律师监管局向媒体表示,英国司法部已通过了一份文件,文件中怀疑21家律师事务所在假期疾病索赔方面违反了相关规定。

  塞浦路斯旅游局高级官员赞纳卡斯也认为:“英国需要修改与消费者保护有关的法律。不能500个人在同一家宾馆的自助餐厅吃饭,却只有英国游客拉肚子了。”(记者王卓一)

责编:江婧

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