市旅游行业放心消费:建设全国旅游最优消费环境

2017-07-14 16:38 来源: 长江网
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  长江网讯(记者 江婧 通讯员 施岚)2017年7月14日,武汉市旅游局与武汉市工商局联合召开了“武汉市旅游行业放心消费创建活动现场会”,并取得了圆满成功。

武汉市旅游行业放心消费创建活动现场会

  5月5日武汉市工商局、武汉市旅游局联合制发了《市工商局  市旅游局关于推进旅游行业放心消费创建活动的实施意见》(武工商[2017]20号),拟用2年左右的时间,创建一批旅游放心消费示范单位(其中:放心消费景区17个,实现4A级以上景区12301旅游投诉平台和12315消费维权服务站全覆盖),着力提升全市旅游经营者诚信度、旅游消费环境安全度、旅游消费者满意度,努力把武汉打造成为中部地区乃至全国旅游消费环境最优城市。

  会议现场,市局旅行社管理处同时向所有区级旅游行政主管部门下发了《关于对接全国旅游监管服务平台及办理旅行社分支机构备案工作有关事项的通知》,要求区局报送全国旅游监管服务平台区级系统管理员账号信息工作,做好旅行社分支机构备案工作。

 

为参创单位颁发创建标牌

  会议期间,省工商局、省旅游委领导为黄鹤楼公园旅游消费维权站进行揭牌仪式;市工商局、市旅游局、市园林和林业局、市园林绿化建设发展有限公司领导为其他参创单位颁发创建标牌。创建单位代表黄鹤楼公园管理处主任董冲和旅行社代表湖北康辉国旅副总经理张泰分别做服务承诺。会议现场还设有旅游咨询服务点, 由10家出境旅行社和市旅游局质监所开展旅游产品现场咨询、及维权咨询服务。

武汉市旅游行业放心消费创建活动现场会

  据悉,湖北省工商局消费者权益保护分局局长王勤提出希望武汉旅游放心消费创建活动,更加注重社会共治和新闻舆论宣传,争取各方支持,在经营者自律尊权、相关部门监管维权、政企社共建维权站护权和激励惩戒机制建设方面创造更多经验,在全省放心消费创建工作中,发挥示范带动作用;省旅游委监督管理处处长高晴提出希望全市各级的旅游主管部门、旅游协会、旅游企业和从业人员迅速行动起来,积极参与到武汉市旅游行业放心消费创建活动中去,切实推动旅游行业从业者依法诚信经营意识提升、旅游消费维权便捷化和旅游消费环境优化,努力把武汉打造成为总部地区乃至全国旅游消费环境最优城市。

  据市旅游局负责人范继先介绍,黄鹤楼公园旅游消费维权服务站是我市首批4A级以上景区旅游消费维权服务站,上述维权站将按照“八个一”的标准建立,即:“一个相对固定的场所、一块标识标志牌、一名以上专职或兼职的工作人员、一块宣传栏、一部相对固定电话、一台计算机、一本受理和处理消费者投诉登记簿、一套受理和处理消费者投诉的工作制度”。这将有助于健全旅游消费事件应急处置机制,成立快速反应队伍,鼓励有条件的地方向社会承诺限时出现场处理旅游消费者诉求或限时办理消费者投诉举报,督促各地和有关旅游企业严格按照承诺时限,高效处理旅游消费纠纷。

  我市旅游资源丰富,旅游消费快速增长,旅游产业既是城市名片,也是推进经济结构转型、促进经济增长的重要引擎。推动全市旅游行业开展放心消费创建,是促进旅游经营者落实保护消费者权益法定义务和社会责任的重要途径,有利于保障旅游商品、服务质量和消费安全,优化旅游消费环境,促进旅游消费增长,助推武汉经济社会发展。

  责编:江婧

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