个人定制旅游需求多元,物有所值怎么体现!

2017-08-11 14:59 来源: 解放日报
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中国游客与克罗地亚当地民族舞蹈队共舞。 (采访对象供图)

  提到“定制游”三个字,许多人脑海中首先联想到“高价”二字。然而从早先的各种会议团定制,到后来的高端定制,近两年定制游已逐渐转向普通消费者。

  国家旅游局发布的《2016中国旅游上市企业发展报告》显示,定制旅游产品已进入大众视野。暑假期间,各大旅行机构密集打出定制游招徕游客。近日,记者采访了多名定制游体验者和行业人士,探究其现状与前景。

  两名定制游体验者讲述:真正愉悦的个性化旅游一般旅游团几乎做不到

  因为工作关系走南闯北的甘先生,在圈内也算半个“玩家”。趁着和老伴身体还好,他希望近年多走出境游长线,可一般旅游团的质量无法满足他的要求。比如去欧洲,教堂、城堡、钟楼、山峰这些几乎是“标配”,每天从早到晚赶路,团餐是五菜一汤或六菜一汤,风景再美也只能匆匆掠过,这样的行程走过几次后,甘先生就不想再重复了。

  尝试了专门的定制线路后,甘先生成了定制游的忠实粉丝,并慢慢发展出一个有着相同爱好的14人朋友群。

  “喜欢的地方,就慢慢体验”

  甘先生这个14人的朋友群,对旅游的需求相当一致:不追求路程远、走的景点多,只希望尽可能慢下来体验当地人的生活,吃当地人爱吃的美食、逛当地人常去的菜场,喜欢的地方可以停下来慢慢体验……

  在这个原则下,甘先生和朋友们近年来以小团队方式走过南非、新西兰、克罗地亚等地。最近一次的克罗地亚线路,给甘先生留下非常美好的印象。因为之前一次旅行在克罗地亚短暂停留过4天,甘先生一直想再次回到这个美丽的国家旅游,并计划了这次克罗地亚深度游。

  他和朋友们在克罗地亚待了15天,入住当地特色民宿,到只有当地人才会去的苹果园品酒、吃烧烤,听当地民族乐团的演奏,在苹果园吃吃玩玩近6小时。他们参观当地的学校,和孩子们聊天;走进小菜场买牛羊肉,回民宿烹饪;走进有着百年历史的咖啡馆,和帅哥招待合影。为体验当地饮食,他们选择全程不含餐,有时团员们三三两两在亚得里亚海滨边看风景边吃海鲜;和民宿老板聊得投机,会取消原先订的餐厅,临时决定尝试一下老板宣称的“不比北京全聚德烤鸭差”的烤鸭手艺。

  在甘先生看来,这些体验,几乎都是一般旅游团不可能做到的。至于价格,也并非高不可攀,15天行程的交通、住宿、饮食等全部费用3万元左右,比一般旅游团高出约30%,但旅游体验好得多。

  “定制游费用,完全能接受”

  与甘先生和朋友们一对一定制相比,游客许女士一家三口今年暑假去北京时体验的定制游就简单得多。

  许女士之前并没有了解过定制游,当她在一家旅游网上看到“定制游”项目,就好奇地点了进去。在定制游页面,她输入旅行的往返时间、地点、人数、预算,并选择让三位定制师进行“投标”。原本只是随手试试,没想到一个小时后许女士就收到一位定制师给她的出游方案。次日一早,其他两名定制师的方案也发给了她。

  选择其中性价比最高的一家后,许女士和定制师加了微信细聊。定制师之前的方案包含行程说明、机票、酒店、包车、门票报价等,但有些地方许女士并不满意。她笑称自己“比较作”,用了一周时间进行前期沟通,对方案做了不少调整。比如,在5天行程中,原本每天都安排专车接送,许女士再三考虑后,只选择在前往慕田峪长城、颐和园的两天包车,其余时间乘地铁。因为想住王府井边上的酒店,她最后也选择不通过定制师,自己预订酒店。

  沟通后,定制师及时调整方案,最终的费用只包含2天的包车费和门票费,共1729元,旅行前的咨询服务以及旅行途中的线上保障服务实际也包含在费用内。许女士说:“我查了一下,如果自行打车去这两个景点,费用也在1000元以上,定制游的费用我完全能够接受。”

  定制游仍有问题需反思:市场追捧服务却没跟上,“三个短板”现亟需补上

  尽管定制游体验者总体评价较高,但并不意味着这一方式就尽善尽美,还有一系列服务、价格、法律规范等方面的问题需要解决。

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