游客在湖南凤凰购物挨宰 写信投诉望还公道

2017-11-15 09:43 来源: 海南日报
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  编辑同志:

  9月30日,我们开心地从北京带着全家老小到凤凰游玩。10月1日参观经过一卖药的店,我妈好奇地进去看看,旁边马上过来一个中年人(药托)力邀我妈一起买天麻。那人装模作样砍价,从原价12块砍到6块钱。我妈便说买200-300元左右的天麻。然后一个旁听的也参与进来购买,说也要点,然后三个人分。药托让老板抓了一把,我妈准备要完整的药材,但药托说打成粉末吃更有效果,让老板一起打成粉末给三个人分。后来我妈又被药托用同样的伎俩骗着买野三七,打成粉末。我们都认为是6元钱一两,老板算钱时才知是6元钱一克。我们要付款2400多元钱。我们不想要了,老板说已经打成粉末,不能退货。双方争了很久,最后我们还是花了600元钱,老板随便给我们包了点药粉。我们人生地不熟,只好忍气吞声离开了。

  商家如此忽悠游客购物,真是给凤凰古城抹黑,希望有关部门还我们一个公道。

  记者追踪:

  近几年,凤凰古城越来越有名气,吸引着全国各地大量游客前来游玩。凤凰旅游的舒适度、安全感也得到明显提高。但美中不足的是,近年关于游客在当地购买药材遭遇天价的投诉不断,仅10月下旬在湖南日报投诉直通车上网投诉的就有3起。一名游客投诉10月22日花1207元买了172克鼻炎花,福建游客投诉10月21日花4000元买了1000克三七花。这些游客的遭遇都类似,都是有药托哄骗着购买天麻、三七等药材,把药磨成粉后再算账付款。游客落入药粉不能退的陷阱,面对高价账单只得挨宰。

  虽然这三起游客投诉经过媒体和有关部门介入后,游客的钱全部由商家退回。但这样的事确实损害着凤凰古城的旅游形象,有关部门能否从根本上更好地刹住这种宰客行为、减少购物纠纷吗?

  11月2日,记者致电凤凰县工商局有关负责人,对方介绍说,工商部门一直在对商家进行规范管理,要求商家必须在店堂悬挂营业执照,货物要求明码标价,标价签上还有物价投诉电话。执法人员经常巡查,一旦查实有商家不守法经营,都会严肃进行查处。强买强卖、不明码标价的现象鲜有发生。这名负责人认为,引发以上购物纠纷主要是游客自身的原因:有的没弄清价格,药打成粉要付款时才发觉没有退路;有的回家后比较价格觉得买贵了要退货。

  如此把问题归咎到游客身上记者很不以为然。这类游客投诉购买药材遭遇天价的关键是,在药托的忽悠下,游客掉进了一个逃不脱的陷阱:游客在付款之前未确认好价格,商家是论克,游客误以为是两,药材加工后游客付款时完全处于被动地位。人们呼吁有关部门从管理上对症下药:譬如规定加工药材必须是付款后再免费提供服务,让游客有更多考虑的时间,更理性消费。(欧金玉)

责编:江婧

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