海尔空调的“本分论”：好产品要满足用户需求

　　虽然进入了空调传统意义的淡季，但是空调市场热闹不减：有的品牌强调模式创新，有的品牌深耕渠道，还有的品牌强势回归……不管怎么样，2018冷年在信心满满中正式开启。但是，年度交替之际，最值得期待的事情仍然是产品上市。

　　没有令行业失望，新冷年第一天，海尔就发布了全球首台“空净合一”空调：一款“能吞掉光束”的空调，不仅洁净空气能力可媲美专业净化器，而且能够吹出全球最干净的风。

　　

　　以2013年为分界点，我国空调行业从增量市场转战存量市场，已经进入到低增长时代，品牌格局基本稳定。长期以来，海尔是空调行业潜心做产品的典型代表，保持着多年首发年度新品的行业记录，且每年上市的新品都具有很强连贯性、迭代性和创新性。那么，如何才能在市场盘整期保持品牌的市场竞争优势呢？我们认为，实实在在的做好产品才是空调企业的本分。

　　好空调首先要好用 解决用户需求

　　究竟什么样的产品能算一个好产品?首先要有用，解决用户需求。不管对C 端用户还是B 端用户，有用是第一考量标准。360的周鸿祎有一个关于好产品的解读：“用户就像鱼，好的产品就像水。要养鱼，先养水。而这个水是海水还是淡水，还得看鱼的需要。”

　　

　　一般来说，企业满足用户需求是为了获取更多的市场份额，以提升企业形象，培养更多的忠诚用户。在海尔“空净合一”智能空调的个案里，用户需求是针对中国雾霾问题推出的家庭洁净空气解决方案，海尔提供的产品是“空净合一”空调。专家表示，家用空调的健康红利期已经来临，2017年会有越来越多的空调品牌参与到以健康空气为核心的领域竞争。

　　近几年，海尔空调每一次全球首创都来源于创新交互对用户需求的洞察。2013年初，海尔研发团队与21万网友充分交互需求，首推圆形帝樽空调，实现空调柜机由方到圆的颠覆。2015年，海尔研发人员历经340天、交互出33种方案，通过517次不同地域测试，推出智能自清洁空调。2017年，经过与168万人的不断交互、获取需求，海尔发布世界首台“空净合一”智能空调。综合来看，海尔空调的每一次产品迭代升级都紧紧围绕用户需求做足功夫，所以才能在产品上市后受到全球用户的欢迎，被同行一次次模仿，却从未被超越。

　　 守住空调企业的本分 做好产品

　　企业家的本分是做好企业，企业的本分则是做好产品。好产品源自好技术，为了抢占全球互联网风口，海尔空调加快布局全球智能市场，将研发、制造、营销“三位一体”的本土化战略延伸至海外市场，集中爆发了多项原创发明，如智能仿生人、智能自清洁技术、健康匀风技术、感应匀风技术等。这些原创技术纷纷被应用到海尔圆形帝樽空调、不得空调病的天樽空调、能自己洗澡的自清洁空调、能吹自然风的空调到“空净合一”空调，让用户在最短时间享受到科技对室内空气环境带来的改变。

　　过去，研发和生产只是空调企业的事情，新年度生产什么样的空调产品，研发人员绞尽脑汁却不一定受到市场欢迎。现在，海尔空调依靠800亿+条大数据定制用户想要的空调，这些数据来源于覆盖全球32个国家和地区，国内443个城市的63483个小区的室内空气大数据库。

　　我们熟悉的百事可乐和可口可乐，这两者销量的差异不是功能、配方的不同，而是产品与消费者建立的不同的情感联系和用户体验。同样的，与其说未来空调的竞争是品牌的竞争，不如说是产品的竞争。在产品日益同质化的今天，品牌越来越难在价格、渠道、促销等方面制造差异。这就使得产品是否满足消费者需求，能否与消费者产生情感联系显得更加重要。

责编：柳昕