信守承诺 一言九鼎——百年人寿鸡西中支开展理赔服务

　　隋先生为鸡西户口，但长期居住山西在峙峰山煤业工作，之前身体一直健康。2017年1月份隋先生一直咳嗽，以为是感冒，没有在意，其女儿大学暑假放假回家发现父亲一直咳嗽不好，建议到医院去检查。2017年7月末到朔州市中心医院门诊检查拍片，医院大夫说情况不是特别好，去其他医院再看看，2017年8月份全家人到天津进行门诊检查，大夫说是肺癌，建议保守治疗。此后到哈尔滨制药附属职工医院门诊检查排片检查后到天津市肿瘤医院住院治疗， 2017年11月在鸡西市矿总院住院治疗，出院后到鸡西市大众医院住院至2018年4月28日去世。

　　巨大的变故对整个家庭是沉重的打击。鸡西中支业务员李淑美得知客户住院时，第一时间前往医院看望客户并安慰家属。回到公司后又第一时间询问报案时间及理赔流程。当客户身故时，业务员第一时间进行95542报案，鸡西中支接到报案后高度重视，并致电家属送去安慰并告诉理赔所需材料，当得知全家人还在沉重的情绪之下，鸡西中支理赔人员提出上门理赔服务，客户很是感动。由于客户常年居住山西，并在山西、天津、哈尔滨和鸡西进行过检查和治疗，时间紧任务重。为了缩短理赔时间，中支第一时间在当地进行排查并在总公司运营部和黑龙江分公司运营部的大力支持下同时排查。中支运营人员和业务员也一直积极帮助客户办理理赔所需的材料，让客户家属安心处理后期的安葬工作。

　　5月28日当受益人收到理赔款时，难以抑制激动情绪，特地为信守承诺的公司和默默付出的业务员制作了一面锦旗，并于5月30亲自送到百年人寿黑龙江分公司鸡西中支。百年人寿的产品好、服务快得到了家属的认可。

　　百年人寿一直信守承诺，用心服务。未来，鸡西中支将把公司的贴心理赔送去给更多客户。

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