有困难您直说——记湖北分公司直付先赔案
百年人寿湖北分公司10月22日接报案，客户刘先生因肠炎10月20日在武汉协和医院住院。23日湖北分公司理赔人员前往医院协助客户办理理赔，当天便在协和医院完成了直付先赔，客户收到理赔款4000元。
理赔人员了解到，因炎症类肠病在武汉协和医院住院3天就得花费1.6万。10月23日刘先生正在进行各项检查，同时准备再手术确诊病情。巨大的经济压力让他想到了自己曾在百年人寿购买过保单，立即拨通了百年人寿客服热线95542进行报案。在和公司沟通中，理赔人员一句“您本次住院有经济上的压力吗”戳中了刘先生的痛点。沉默片刻，刘先生听到理赔人员说到“我们可以先赔一部分钱给您”，刘先生倍感温暖，心里松了一口气，向公司提出了需求。
理赔员在医院和刘先生沟通时，刘先生感慨地说到：“医院里人最多，但在这里钱再多也是纸，不经花。老家有农合，但住院也得先垫钱。你们这现场服务真是没得说，考虑病人的情况很好”！
直付结案到帐后，客户脸上露出了灿烂的笑容，刘先生爱人说：“从生病住进病房，他就没有笑过，感谢你们”。
直付先赔，湖北分公司各机构正在火热推动中！这次案件只是多个理赔服务其中的一个缩影，随着先赔服务全系统中全面铺开，不仅能为客户带去保障，还可以解决客户燃眉之急。客户肯定的笑容和感谢的话语，是对我们服务动作最大的鼓励！百年人寿全程关爱理赔！（供稿 湖北分公司 孔定）
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