百年人寿“百+服务”荣获“金诺品牌2017年度杰出创新品牌传播案例”奖项

　　此次主办方《中国保险报》是中国保险监督管理委员会授予重大信息披露权的指定媒体。本次评选得到了国内高校、同业的大力支持，是国内保险业层面较高、规模较大的盛事。

　　百年人寿自成立以来，坚持贯彻“保险业姓保”，紧密围绕“悦客户以服务”的企业使命，在科技赋能全线提速的智能化服务背景下,百年人寿提出了服务加速，体验加分的“百+服务”理念，通过分析客户保单全生命周期，对保险服务互动频率低这一痛点的深入挖掘，重构保险服务全流程，以提速、便捷为改革方向，以客户体验为核心诉求，从保险应用场景出发，将创新服务贯穿于保单全生命周期电子化覆盖服务全程，多触点向客户提供专业全面的附加值服务。

　　“百+服务”将百年人寿创新服务产品归纳为四个方面，分别是以科技为引领的5项“互联网+”服务、以VIP俱乐部为落脚点的“高净值”服务、以客户节为代表的“乐活家”服务，以及以客户需求为导向的8大类“附加值”服务。

　　目前，“互联网+”服务已渗透在百年人寿服务的方方面面，大到全智能客服中心、人脸识别系统、百年通积分体系，小到易保全项目、官方微信服务号运营、百+直播线上互动，都在为服务加速，体验加分。

　　其中，全新“百+直播”微信直播平台，将邀请各领域专家大咖为百年客户亲临授课，涉及健康、理财、亲子、个人成长四大领域。直播平台与名师交流互动、弹幕留言，增添服务的趣味性。通过微信直播+现场沙龙活动的形式，线上线下同步开展活动，开启共享知识资源，提升用户参与度，不受空间、地域、资源限制，为更多的百年客户提供了个性化服务，“百+直播”，给你最快乐的资讯体验。目前，百年人寿已成功举办两期“百+直播”。据统计，首期“百+直播”超过16万人点击收看，收获粉丝40000人，发送弹幕11751条，收获点赞97100个，观看流量1959GB。

　　“百年人寿VIP俱乐部”是百年人寿的客户服务组织，旨在践行以客户为中心的理念,不断改善客户体验。整合百年人寿优势服务资源,致力于为VIP客户提供全方位、高价值、口碑好、体验佳的增值服务。2018年全新升级16项服务内容包括：生日祝福、百+直播现场沙龙、家庭电话医生、法律咨询、预约门诊、专家会诊、全程陪医导诊、优先住院、专家手术、全面健康体检、悦享出行、基因检测、口腔护理、空中急难救援、海外体检、海外医疗。

　　以“乐活百年”客户节为代表的线下客户体验服务，聚焦“家庭、亲子”，以家庭为核心，以家庭成员间的情感为纽带，通过亲子教育、关爱老人，和谐家庭等主题，组织独具特色的“家庭日”活动，凝聚乐活能量，传递百年关爱，借助掌上客户节线上参与方式，呈现更多精彩内容。

　　在保单服务之上，百年优选专业的团队，为客户提供优质的增值服务。内容涉及健康服务、法律服务、金融服务、商旅服务、资讯服务、救援服务、权益服务、关爱服务8个领域，360度围绕客户需求，提供贴心服务。

　　作为市场上较具代表性的新锐保险公司，百年人寿通过科学稳健的发展策略和创新进取的发展活力，不断赢得市场份额，持续扩张行业版图。未来，百年人寿还将从机制、组织、文化等关键领域创新布局，制定符合企业经营理念和资源的创新机制，从而实现运营服务转型，线上线下有机融合，内部外部互联互通，开启百年人寿“智慧”新时代。

责编：柳昕