招商银行武汉积玉桥支行为客户提供"上门服务"

　　长江网讯（记者 张东华 江婧 通讯员 胡伟）随着社会老龄人口的不断增长，老年客户的金融需求日渐突出。招商银行武汉积玉桥支行在面对老年客群多、老年客户资产保值增值需求多、老年客户受骗上当多的“三多”的问题上，将敬老、爱老、护老做到实处，每周末驻点在各个小区进行金融知识宣传，提升细节，建立和谐的金融服务环境，积极推进银行业敬老服务工作，切实改善老年客户等特殊群体的金融服务体验。除此以外，该行工作人员更于近日上门为一名80多岁瘫痪在床的老奶奶办理了社保工资卡相关业务。

　　近期，客户李奶奶由于瘫痪在床，无法前来招商银行网点办理社保工资卡，特委托其子女前来网点代办开卡业务，但根据人行相关规定，代办开卡需要提供委托书，手续较为繁杂。招行武汉积玉桥支行储蓄主管在深入了解了客户家的情况后，立即与上级部门取得联系，商量解决办法。该支行主管行长顾兰表示，解决这一问题，银行虽然有从保护客户利益出发执行相关制度的义务，但也要从客户遇到的特殊情况出发，要以如何提供更人性化的解决方案为己任。考虑到客户身体状况和卡片需求的时效性，支行最终决定以“上门见证”的方式帮助客户处理难题。当照顾老人的家属见到招行两位工作人员来到家里时，感到惊喜的同时也被招行用心、贴心的服务深深打动了，躺在床上的张奶奶更是激动地热泪盈眶，一直抓着工作人员的手，不停地说着感谢。

　　只有提供人性化的服务，才能得到更多客户的认可;只有能真正设身处地的为客户着想的银行，才是最具有发展前景和竞争力的银行。招商银行将继续秉承“因您而变”的服务理念，不断提高服务质量，以人为本，为广大群众提供最优质、最便捷的金融服务。

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