早安武汉｜武汉这条儿童“生命热线”上线了，家长请留存

　　“别着急我来教您……”

　　”26日上午9点，在武汉市儿童医院门诊楼4楼的“门诊综合服务中心”，电话027-82433350的这端，主管护师曾晓琳正在接一个从河南打来的电话。

　　武汉市儿童医院的院长热线。通讯员张祖国 摄

　　电话那端是家住河南信阳的张先生，他的小孙子最近在当地医院被诊断为癫痫，当地医院建议到武汉儿童医院作进一步治疗。儿子、儿媳在外打工，赶不回来，他和老伴打算带孙子就诊，但怎么挂号？看什么科室？老人“两眼一抹黑”。

　　得知了这个热线电话，老人打电话来求助。曾晓琳耐心详细地为老人进行了解答，并要了老人的微信，一步步教老人在网上注册，预约挂号。“谢谢你们，解决了我们家的大问题。”20多分钟的沟通后，老人满意地挂了电话。

　　这条有2个坐席、8名资深护士值守的忙碌热线，是武汉儿童医院今天正式开通的“院长热线”：027-82433350。

　　它的前身是医院“350热线”，被家长们誉为“生命热线”。

　　今年3月，一名5岁男孩在家里沙发上蹦跳，不慎摔下来，脸正好磕在茶几角上，血流满面。家长惊慌地打进热线电话，值班护士询问情况后判断孩子面部有挫裂伤，需要赶到医院做缝合。

　　在护士的指导下，家长找来冷冻饮料，用毛巾包裹后，给孩子做冰敷止血，同时联系社区派车送孩子就医。医院这边接到热线反馈后，急诊科医护人员也提前做好接诊准备，孩子来医院后迅速开始诊疗、处置。

　　接听院长热线的工作人员。通讯员张祖国 摄

　　为了让患者家长少跑腿，让患儿接受最精准的导医服务，今年，武汉儿童医院将建好这条连接患儿与医院的“生命热线”，作为学党史、践行动、为患者办实事，积极开展“情满儿医”服务改善系列行动之一。

　　根据规划，今后这条热线专班将扩大为8人，全部由医院资深护理人员组成，从早8点到下午5点半，在线等候患儿家长的咨询。

　　家长在就诊前或就诊中遇到疑问，都可以通过这个电话进行咨询。包括如何用手机预约挂号、医院各专科门诊信息的查询、门诊就诊流程问询、如何有效注册电子就诊卡、医保办理方法等，这些线上就能解答的就在线上解决，暂时无法处理的，接线护士将迅速转给责任科室，由责任科室落实后直接回复患者，尽可能做好服务工作。

　　记者王春岚 李俊 通讯员高琛琛

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　　制图|谭芳 张莉

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　　整理|李玉莹 制图|张莉

　　整理|谭芳 制图|张莉

　　长江日报出品 来源：长江日报、新华社、人民日报等 音频：叶凤 制作：叶凤 校对：张莹莹

　　【编辑：朱晨颖】