早安武汉|武汉这条儿童“生命热线”上线了,家长请留存

2021-05-27 06:46 来源: 长江日报-长江网
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  “别着急我来教您……”

  ”26日上午9点,在武汉市儿童医院门诊楼4楼的“门诊综合服务中心”,电话027-82433350的这端,主管护师曾晓琳正在接一个从河南打来的电话。

  武汉市儿童医院的院长热线。通讯员张祖国 摄

  电话那端是家住河南信阳的张先生,他的小孙子最近在当地医院被诊断为癫痫,当地医院建议到武汉儿童医院作进一步治疗。儿子、儿媳在外打工,赶不回来,他和老伴打算带孙子就诊,但怎么挂号?看什么科室?老人“两眼一抹黑”。

  得知了这个热线电话,老人打电话来求助。曾晓琳耐心详细地为老人进行了解答,并要了老人的微信,一步步教老人在网上注册,预约挂号。“谢谢你们,解决了我们家的大问题。”20多分钟的沟通后,老人满意地挂了电话。

  这条有2个坐席、8名资深护士值守的忙碌热线,是武汉儿童医院今天正式开通的“院长热线”:027-82433350。

  它的前身是医院“350热线”,被家长们誉为“生命热线”。

  今年3月,一名5岁男孩在家里沙发上蹦跳,不慎摔下来,脸正好磕在茶几角上,血流满面。家长惊慌地打进热线电话,值班护士询问情况后判断孩子面部有挫裂伤,需要赶到医院做缝合。

  在护士的指导下,家长找来冷冻饮料,用毛巾包裹后,给孩子做冰敷止血,同时联系社区派车送孩子就医。医院这边接到热线反馈后,急诊科医护人员也提前做好接诊准备,孩子来医院后迅速开始诊疗、处置。

  接听院长热线的工作人员。通讯员张祖国 摄

  为了让患者家长少跑腿,让患儿接受最精准的导医服务,今年,武汉儿童医院将建好这条连接患儿与医院的“生命热线”,作为学党史、践行动、为患者办实事,积极开展“情满儿医”服务改善系列行动之一。

  根据规划,今后这条热线专班将扩大为8人,全部由医院资深护理人员组成,从早8点到下午5点半,在线等候患儿家长的咨询。

  家长在就诊前或就诊中遇到疑问,都可以通过这个电话进行咨询。包括如何用手机预约挂号、医院各专科门诊信息的查询、门诊就诊流程问询、如何有效注册电子就诊卡、医保办理方法等,这些线上就能解答的就在线上解决,暂时无法处理的,接线护士将迅速转给责任科室,由责任科室落实后直接回复患者,尽可能做好服务工作。

  记者王春岚 李俊 通讯员高琛琛

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  整理|李玉莹 制图|张莉

  整理|谭芳 制图|张莉

  长江日报出品 来源:长江日报、新华社、人民日报等 音频:叶凤 制作:叶凤 校对:张莹莹

  【编辑:朱晨颖】

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