掌握好旅游适度原则 游客和经营者才能双赢

　　（来源·人民网-海外日报）原标题：掌握好旅游适度原则

　　旅游业的优质服务就是要满足游客正常、合理、合法的需要，因此，旅游发展应从服务、消费、投资、管理等全方位重视适度原则。

　　首先，满足旅游消费者的服务要适度。从旅游者的心理、生理的需求出发，旅游服务时时刻刻都要把握好“度”，例如：游客刚玩完天池精疲力尽，上车后都想小憩，导游却像背书一样继续介绍新疆的风土人情，岂不让游客厌烦？这时还不如放点轻音乐，让游客休息个把小时，然后再讲解，这就叫适度服务，也是恰到好处的服务。

　　其次，为游客服务时，要尽可能考虑旅游者的兴趣和地域、部门及行业差异，有的放矢，适可而止。

　　第三，旅游服务需要适度衔接。如发生误机、客人订房被取消、意外交通事故等突发性事件，应该有预备方案，把不利的因素减少到最小。

　　旅游业发展没有最好，只有更好。对人热情是应该的，但热情过度，就使人不舒服了。把握好旅游业发展中的适度原则就如同待人恰当、服务得体，目的是使游客和经营者各得所需、相得益彰。

　　旅游发展尽量不要“异军突起”。“吃、住、行、游、购、娱”旅游六大要素的配置就如钟表里的机芯，螺丝、螺栓、螺帽有机配合，统筹协调，这样旅游业这块表才能走起来，走得好，走得准。比如五星级酒店并非客房数越多越好，只要房型多样、整体功能齐全、服务完善周到，小巧玲珑的五星级饭店往往比大规模的五星级饭店资金周转快，效益更好。这种适度原则要求我们更新理念，因地制宜，平衡发展。

　　经营者和消费者永远是一对矛盾统一体，这对矛盾不是对立的，而是相互依存、互惠互利的关系，正确引导消费就能赢得更多的“回头客”。贵州有一家餐馆，规定顾客每人消费不得超过20元，菜够吃，味道好，餐馆的生意也火得不得了，这种诚信经营、为消费者着想、适度消费，正是这家餐馆成功的秘诀。

　　区别对待、服务细分是旅游发展适度原则的又一方面，游客收入不同，消费需求也不同。旅行社要区别需求，细分服务，不同价格享受不同服务，这是旅行社应掌握的适度原则。

　　旅游消费者和旅游经营者配合有度，这样才能达到双赢的目的。（曹志新）

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