媒体调查黑旅行社不额外交钱不拉你上颐和园

　　

 

　　在陶然亭地铁站北侧的集合处，旅行社员工正在登记游客信息并收取团费

　　

 

　　在“导游”将旅行团游客拉至某竹炭公司后，经宣传，不少游客都在购买产品

　　法制晚报讯(记者朱天龙)10月3日早上6时许，一散客旅行团由于“导游”多天来都在加收额外旅行费，引起游客不满。游客反映称，报团时旅行社明确表示除了团费不需再缴纳任何费用，但实际却大相径庭。

　　《法制晚报》记者昨日进行暗访发现，这种旅行社所安排的行程虽然听着很充实，但实际真正前往的仅有两三个景点。不但午饭费用自理，游览过程中也大多是走马观花，每个景点时间不超过1个小时。

　　另外，“导游”自己透露，旅行团并不是非常正规，在商店购物的话自己会有提成，希望游客能够“给点面子”。

　　事件

　　拒绝额外收费旅客被禁上车

　　10月3日早上6时许，一个有着200多人的散客旅行团在陶然亭地铁站北侧集合后，准备乘大巴前往颐和园。旅行团的“导游”却突然站在大巴车前宣布，由于颐和园的游览包括“慈禧水道船票”一项，因此在场的每位游客都需要再次缴纳150元。如果不交钱，游客不能上车。听到这一消息后，众游客连忙向“导游”要说法，但对方并没有解释，只是强调“不交钱不许上车”。无奈之下，众人又报警求助。

　　“他前一天还信誓旦旦地说，我们这次的行程为期三天，一些景点中包括自费的项目，但我们只需把第一天每人150元的费用交了就行，以后就不用了。没想到今儿就变卦了。”一名游客告诉记者。

　　前日上午9时记者赶到事发地时，几名游客还停留在路边商量对策。从河南洛阳前来北京旅游的赵先生夫妇告诉记者，众人在与“导游”僵持了近2个小时后，发现事情还是无法解决，一部分游客便自行打车离去，而大部分人则还是选择了服从“命令”交钱上车。

　　赵先生告诉法晚记者，他除了没有拿到发票收据之外，旅行协议上也没有看到旅行社的公章。“我们就问他为什么没有公章，然后他就去酒店前台又拿了一份盖好公章的协议回来，盖的是‘中国国际旅行社合同专用章’。”

　　在赵先生的旅行协议上记者看到，10月2日当天的行程包括八达岭长城、十三陵风景区、明皇宫、石碑坊、鸟巢、水立方等等。但赵先生表示，其实一天下来旅行团真正游玩的地方只有长城和明皇宫，而且这两个地方加在一起也仅仅用了1个半小时的时间。

　　“其他景点都是坐在车上看看外景就完了，然后午饭前后又安排我们去买玉器、烤鸭、果脯什么的。不过倒是都没有说必须得买。导游说玉器他没有提成，烤鸭、果脯那边100块钱他能提5块。”赵先生说。

　　“我爱人这也是第一次来北京，没想到却弄成了这样。只能当是花钱买教训了。”赵先生告诉记者。

　　调查

　　报名时称不加收费用公司为“北京国旅”

　　前天下午，《法制晚报》记者以游客身份参报了这家旅行团。对方工作人员告诉记者，记者所选的“古都文化”项目包括颐和园、天坛、万寿寺和故宫(微博)、天安门，费用共计160元，包括午餐和全部行程的门票、车费。

　　“您不用再交别的费用，这里面全都包括了。明天早上6点会有司机接您，集合后坐大巴出发。”工作人员称。

　　当记者询问该旅行社是不是“中国国旅”时，对方又表示自己为“北京国旅有限公司”，且并未解释为何与该旅行社网站所描述的“北京神舟国际旅行社集团”不同，然后以还有其他游客报名为由匆忙挂断了电话。

　　游览时单收费用票据难求

　　昨天凌晨，法晚记者接到一个陌生号码来电，称自己为旅行社司机，让记者尽快收拾物品，到指定地点等候。“因为黄金周游客太多，咱们得早点儿走，人家看升旗的3点就走了。”

　　此刻时间为凌晨4时28分，距离旅行社所称的早上6点还有一个半小时的时间。

　　在右安门桥南侧的速8酒店前，记者看到一辆小型面包车正在路边等候。司机表示之前电话正是自己所打，而目前还需要等候其他几名游客，无法出发。“一共7个人，有俩还没起呢，稍微再等会儿。”

　　另外几名游客陆续赶到后透露，昨天也参加了旅行，并且对被要求缴纳150元额外费用一事表示不满。对此，司机闲聊中也认为这家旅行社并不规范。“北京这样的旅行社很多，都不规范。过节嘛，玩玩得了，别要求太多。”

　　之后，司机将记者等7名游客拉至陶然亭地铁站北侧。记者在现场看到，至少有7辆大巴车已经在此等候。而路边的便道上也站满了等候出发的游客。

　　几名旅行社工作人员分散在人群中，正在收取旅行的费用。“没交团费的先交团费，然后因为咱们今天要坐船，这个项目需要你们自费，不包括在团费当中。所以每个人再交150元。”当记者表示报名时旅行社表示无需缴纳额外费用时，一名“导游”坦言，“我们挣的也就是你们船票里的三五十块钱，你团费一百六，逛故宫就得60元，你说我们挣什么钱。”

　　当记者缴纳费用后，对方也没有开具发票以及出示旅行协议。记者多次询问，对方只是回答“一会儿给你找，现在没工夫。”

　　由于不少游客都对额外费用有所质疑，直到早上6点半，众人才终于从陶然亭地铁站处出发。而记者最终也没有拿到相关票据。

　　导游自称旅行团不正规建议别吃免费午餐

　　在大巴车上，一名男“导游”在介绍行程时表示，自己不会陪同众人太久，待到达颐和园后会另有“导游”带队。

　　该“导游”甚至直接告诉游客，大家所报的旅行团也不太正规，建议还没有游览过长城的游客日后自行前往。

　　“我知道去长城的线路什么样，大多都是路观，从外面看看就得了。昨天你们去的人都明白吧。”听到“导游”如此说，车内的40多名游客只是表示赞同，并没有太过在意“不正规”的问题。

　　“你们今天中午应该有顿免费午餐，但那个破饭也最好别吃，吃完很容易闹肚子。”在提起午饭如何解决的时候，“导游”也信不过旅行社提供的免费午餐，提醒游客自己解决午餐。

　　“因为要去故宫，咱们时间紧迫，所以中午你们自己找地儿吃点，然后就直接去故宫，好不好?”由于“导游”反复强调故宫一票难求，游客们一致同意了导游的建议。

　　最终，大部分游客是在万寿寺附近一家餐馆吃午饭，没吃免费午餐。

　　一天只看俩景点逛颐和园只用1小时

　　一天的旅行下来，法晚记者发现实际行程和报名时所描述的大有出入。天安门、天坛两个景点根本就没去，在仅有的颐和园、万寿寺两个景点，游览的过程也是走马观花。

　　尤其是在颐和园内游玩时，“导游”的动作非常迅速，从颐和园如意门至十七孔桥1公里的路程里，一直在赶路，不少年岁大的游客都被落在了后面。看到一些古迹后，其讲解的话语几乎还没有听全，就又出发了。“咱们站的地方就是十七孔桥，对面万寿山的古迹是自费的，而且你们去了也就是隔着玻璃看看，没什么意义，咱们就不去了。现在大家自由活动，45分钟后在这集合，咱们出发去下一个景点。”导游说。

　　记者统计，从进入颐和园大门到离开，时间不超过1个小时。

　　来到万寿寺时，旅行团的“导游”干脆将众人交给了寺内的讲解员，自己到长椅处休息。导游还说：“你们看完就出去找地儿吃饭，12点45分咱们准时前往故宫紫禁城。”

　　在去往故宫的大巴车上，司机旁的“导游”已经是第三个。和另外两名“导游”一样，这名男子同样没有透露自己的姓名、电话。即便是在前往景点后经常出现有游客迷路，找不到队伍的情况，导游也没有给众人留下任何联系方式。最后这名男子表示，在到达故宫之后，他的任务只是安排游客“进宫”，自己不再跟随。而对故宫的讲解，游客可以自行购买讲解机。“费用是20块钱，你们自愿购买。”

　　劝游客购物“导游”提成4%

　　值得一提的是，早上9时从颐和园离开后，旅行团并没有按照预定行程直接前往万寿寺，而是先绕道去了位于中央党校附近的一家竹炭公司。

　　“导游”表示，这是当天的购物环节，游客如果进行选购，“100块钱我有4块钱的提成，不是让大家必须买，但也希望大家能给个面子。”

　　在这家“颐然竹炭国际有限公司”内，游客按照所乘大巴编号，分别被安排至一个个小的讲解室内。一名工作人员在讲台前不断介绍着公司生产的种种商品，毛巾、衣物、清洁剂、汽车挂坠等等。

　　记者看到，其中几名游客由于非常抵触，在讲解过程中甚至摔门离去。但这丝毫没有影响该工作人员的热情，他依旧滔滔不绝地向游客描述产品的“过人之处”。

　　在其“忽悠”下，记者发现的确有一些游客心动，在商店内购买了大量产品。“一共一百多块钱吧，感觉还行，也不是很贵。”

　　以山寨仨公司旗号揽客拒绝接受采访

　　昨天上午，记者按照游客提供的旅行社电话4006636172致电询问，表明身份后，对方接连三次直接挂断电话。

　　由于所盖公章为中国国旅，记者又拨打了中国国际旅行社4006008888的官方电话。工作人员表示，中国国旅在今年国庆期间并未开通游客所说的旅游项目，而且旅客所提供的电话也绝非中国国旅的热线。“我们以前也接到过类似的举报，有人打着我们的牌子组织旅游。”

　　另一方面，法晚记者登录游客们参团的网站“北京旅游在线(www.bj-lvyou.cn)”时发现，尽管所盖公章以中国国旅为名，但网站描述中却称“北京旅游在线”隶属北京神舟国际旅行社集团有限公司金鱼池中街门市部。对此，记者联系上北京神舟国际旅行社时，相关负责人表示，旅行社并没有“金鱼池中街”门市部。

　　此外，按照游客提供的旅行协议抬头，明确写有“北京市旅游集散中心股份有限公司”。但记者在网上搜索发现，2014年1月25日，北京旅游集散中心官方便曾发布声明，表示该公司全称为“北京旅游集散中心有限责任公司”，简称“北京旅游集散中心”。昨天，记者已经对该旅行社进行了举报。

    （来源：法制晚报）

 

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