旅游淡季刮起一阵预付风 贪便宜小心“坑”

　　

　　（来源·重庆商报）99元住五星级酒店、5999元美国自由行套票含往返机票加7晚酒店、16999元可以一年之内一家三口两次出国奢华游……今年11月的旅游特价季，预付类产品层出不穷。面对价格让人心动的预付式旅游优惠，你会愿意先掏钱买单再择时出游吗？商家打的什么算盘？预付风的背后存在哪些潜在风险。

　　淡季“反向定制”被叫好

　　市民郭小姐“双11”通过携程预售订了春节往返台北的机票，单人往返仅花了1750元，相较于平日便宜3~4成。郭小姐的优惠，正是得益于线上旅游的预售新模式。

　　对于传统旅游行业来说，11月份是个淡季，然而“双11”兴起，让在线旅游网站掀起了一场淡季不淡的角力，在预售模式上做起文章。

　　阿里旅行、携程网、途牛等多家旅游电商相继在本月推出多轮大促。根据相关机构统计，今年全国将有数千家旅行社、数十万条线路参加优惠活动，涵盖跟团游、自由行、出境游、精品酒店等度假产品。商报记者调查显示，旅游电商“双11”当天力度最大，集中放出大量特惠产品推出，包括国内机票、国际机票、酒店、客栈、门票、度假等产品，同时还有拍卖、秒杀、游戏赢红包等多种优惠方式。

　　记者看到，平时每晚一千多元的三亚五星级酒店连住4晚，价格降至99元；泰国曼谷芭提雅7日跟团游（4钻），999元，还能一晚升级五星酒店；美国东海岸 纽约 费城 华盛顿波士顿9日7晚跟团游，5999元，即一张机票钱玩转美东。美国洛杉矶、法国巴黎自由行3599元，但只包括往返机票费用，跟原价相比打了五折。其他热门线路还有云南6日跟团游999元，马代自由行4999元，巴厘岛跟团游1999元等。

　　线下方面，旅行社方面亦抛出诱人优惠。比如，我市一大型旅游企业推出本州(环线)6日游，12月28日出发3899元；迪拜一地深度全景6天3晚，12月9日出发3999元；法意瑞3国10日游，11月28日出发5700元。

　　■观察

　　网上订旅行套餐“货不对板”

　　商报记者昨日通过手机查询了解到，目前与旅游相关的APP多达上万个，几乎涵盖了市民出游衣、食、住、行等。

　　然而，市民通过在线旅游预售模式获得的不止优惠，还有不少“烦心事”。

　　市民颜女士，今年“双11”期间，通过一家旅行网站花500多元订了杭州西塘的一个酒店房间，该网站上标明这家酒店在景区内，是一家经济连锁酒店。“没曾想，等我到了西塘，根据网站提供地址寻找酒店时，却发现是一间民宿，且离景区要步行1个多小时。”颜女士说,她向店家讨说法，店家竟称，景区内的酒店都要上千元，颜女士这么便宜的价格怎么可能住景区内。

　　无独有偶，市民张小姐在一旅游网站上预订了“汤山一号温泉游大酒店”产品，总价796元。结果实际使用时，温泉前台人员却告知查询不到温泉的预订信息。更让张小姐郁闷的是，网站客服居然让我们自行再购买温泉门票，才能泡温泉。且在扣除温泉费用后，酒店的价格竟然比其它网站单订酒店的费用贵很多。

　　记者从市消委了解到，尽管在“双11”之后的投诉数据还未整体统计，不过透露称，“已经接到了市民反映，在某大型在线旅游网站上遭遇合同纠纷。”

　　事实上，在线旅游企业被投诉量也明显升温。据市旅游局最新数据显示，今年第二季度，我市共受理旅游投诉138件，同比增长23%。其中，在线旅游企业被投诉量明显增多，占总投诉量的6%。投诉问题主要集中在酒店服务、团队行程、景区门票价格等不能按约定兑现，相关提示环节不到位，投诉解决不及时等。

　　与平时相比，这类旅游预售旅游产品为什么“跳水”明显？

　　一家旅行社出境游部门负责人透露，“这与出行时间有关，很多产品的使用都有时间限制。”

　　首先，绝大部分旅游线路基本都是淡季的旅游产品，而这期间旅游产品本身价格偏低，甚至经常招不满客，通过预售，反而能够把淡季资源盘活。另外，还有一部分旅游产品周期更长，在1~2年内出行计划，因此通过整合酒店、航空等以极低的价格提前很长时间拿到这部分资源，从而使得旅游产品成本大幅下降。

　　“能够参加预售的旅行商，要么依仗平台资源，要么自己控制资源。”中国旅游研究院副研究员杨彦锋表示，围绕产品预售模式，在线旅游商纷纷卷入上游资源争夺，邮轮舱位、海岛资源成了抢夺热点。

　　杨彦锋分析，这种模式其实就是靠旺季带热淡季，从进货渠道上来讲，旅游企业可以更早预订酒店和机票资源，可以享受到更多的折扣，利润空间也会变得更大。提前预售的旅行费用还能用来投资，也可以获得可观的利润。“相较特价尾单模式具有一定的优势，消化时间更长，更利于选择。”