用户网订酒店5分钟后取消 被去哪儿扣走1万多

　　　

　　马云的遭遇

　　（来源·扬子晚报）盐城籍市民马云付款1.2万多元后决定取消订单。

　　不仔细看真发现不了，限时取消订单扣这么多钱。

　　结果“去哪儿”APP显示，只退回来两千多元。

　　起底限时取消

　　如果预订房间多，必须手机往下翻才能看到限时取消条款，消费者难以察觉。

　　预订房间少，限时取消条款会出现，但仔细看才能发现时间点前退房也收费。

　　马云在“去哪儿”APP网上订酒店，5分钟损失1万多元！不过，这个马云并非阿里巴巴的马云，而是江苏盐城籍市民，他也在杭州工作，同样是一位资深IT人士。

　　昨天上午，马云向扬子晚报记者打来投诉电话，称他在“去哪儿”网预订了四晚越南洲际芽庄酒店，5分钟后因为想改变方式重新下单，没想到取消订单后发现，总额12549.3元的房费被扣除了一万多元。

　　马先生多次找“去哪儿”网维权，但对方置之不理。专业人士经过仔细研究及试用，发现了“去哪儿”APP设计确实存在严重缺陷，极易形成陷阱让消费者上当。

　　扬子晚报全媒体记者 梅建明

　　“去哪儿”网订房 1.2万退回2000多元

　　盐城籍市民马云先生，与阿里巴巴的马云同名。他是一名资深“码农”，曾在杭州UT斯达康、摩托罗拉公司等高科技公司任职，现在一家大型IT外企工作。

　　马云告诉记者，他和朋友约定7月初到越南旅游，于是在6月4日下午，他为自己和两个朋友共3个家庭，在手机上下载的“去哪儿”APP上，选好了越南的洲际芽庄酒店。因为是3个家庭一起去，马先生担心中途或许有家庭因其它事情而改变行程，为稳妥起见，他在“去哪儿”网上下单时，原本想购买“取消险”，但发现上面显示费用为629.61元（也就是说，如果选择了“取消险”，扣除费用629.61元）。

　　马云在下单过程中，发现在“去哪儿”APP上有一个“限时取消”选项。按照他的理解，“限时取消”在某个时间点前取消应该不会有损失，或者损失很小，本以为能省600多元的取消险，结果让马先生非常意外的是，“限时取消”却是他噩梦的开始。

　　“下单后我想，其一，应该不会这么快就能成功订单，我想取消订单，还是买个‘取消险’可靠；其二，我决定取消订单并开始操作，前后只有5分钟，再说有‘限时取消’这一选项作保险，如此短的时间应该不会有多大的损失。”马先生告诉记者，就在取消订单的一瞬间，他傻眼了。原来，一按取消订单，手机页面原本显示他在线支付了12549.3元，订单一取消，立即出现“已确认退款总额为2384.37元”的提醒。

　　也就是说，马先生仅仅在5分钟后，即被扣除了1万多元的费用，只退回了2384.37元。

　　限时取消行程也扣钱，还不说扣多少

　　“我在按取消订单按钮时，‘去哪儿’页面根本就没有提醒我要扣除这么多钱，否则下刀子我也会过去住！这根本就是一个陷阱，不容你有选择和考虑的机会。”马云气愤地说。

　　马先生随后另行下单，20分钟后手机短信提示下单失败，扣款全部退回。“我下单后5分钟取消，被扣了1万多元。再行下单，20分钟后才通知我订单失败。‘去哪儿’网如何让我相信这5分钟就下订单成功了？”马先生质问说，他十多次给“去哪儿”网打电话要求退款，对方的回复是“上面已有规定，无法退款”。

　　记者按照马先生的指点，进行了类似的操作，从操作图形来看，当记者点击“限时取消”时，上面提示的“取消规则”是这样的：“2016年07月21日12：00之前，变更或取消订单，将扣除部分房费；之后预订人非因法定原因取消，将扣除全部预付款作为违约金，订单无法操作变更……”

　　对于这种提示，马先生甚是气愤。“上面确实有提醒，但其提醒的是‘扣除部分房费’，扣除部分，其实这个时候你并不知道它要扣除多少， 是扣除一万，还是扣除两千？它没有明确地标明。”马先生说，这就是“去哪儿”设置的一个陷阱。

　　如果选择了“限时取消”条款，再继续“立即预订”酒店，往下点按钮， 选好房间，6人共3间酒店，手机界面上满屏中，并没有出现“限时取消”的条款提醒。“因为是定了三间房，限时条款藏到最下方了，需要把屏幕翻下去才能看得到。”马先生说，手机屏幕就这么大，谁会想到“去哪儿”把这个条款隐藏在下面呢？而且几乎没有人去下翻。