用户网订酒店5分钟后取消 被去哪儿扣走1万多

2016-06-16 08:59 来源:
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  马云的遭遇

  (来源·扬子晚报)盐城籍市民马云付款1.2万多元后决定取消订单。

  不仔细看真发现不了,限时取消订单扣这么多钱。

  结果“去哪儿”APP显示,只退回来两千多元。

  起底限时取消

  如果预订房间多,必须手机往下翻才能看到限时取消条款,消费者难以察觉。

  预订房间少,限时取消条款会出现,但仔细看才能发现时间点前退房也收费。

  马云在“去哪儿”APP网上订酒店,5分钟损失1万多元!不过,这个马云并非阿里巴巴的马云,而是江苏盐城籍市民,他也在杭州工作,同样是一位资深IT人士。

  昨天上午,马云向扬子晚报记者打来投诉电话,称他在“去哪儿”网预订了四晚越南洲际芽庄酒店,5分钟后因为想改变方式重新下单,没想到取消订单后发现,总额12549.3元的房费被扣除了一万多元。

  马先生多次找“去哪儿”网维权,但对方置之不理。专业人士经过仔细研究及试用,发现了“去哪儿”APP设计确实存在严重缺陷,极易形成陷阱让消费者上当。

  扬子晚报全媒体记者 梅建明

  “去哪儿”网订房 1.2万退回2000多元

  盐城籍市民马云先生,与阿里巴巴的马云同名。他是一名资深“码农”,曾在杭州UT斯达康、摩托罗拉公司等高科技公司任职,现在一家大型IT外企工作。

  马云告诉记者,他和朋友约定7月初到越南旅游,于是在6月4日下午,他为自己和两个朋友共3个家庭,在手机上下载的“去哪儿”APP上,选好了越南的洲际芽庄酒店。因为是3个家庭一起去,马先生担心中途或许有家庭因其它事情而改变行程,为稳妥起见,他在“去哪儿”网上下单时,原本想购买“取消险”,但发现上面显示费用为629.61元(也就是说,如果选择了“取消险”,扣除费用629.61元)。

  马云在下单过程中,发现在“去哪儿”APP上有一个“限时取消”选项。按照他的理解,“限时取消”在某个时间点前取消应该不会有损失,或者损失很小,本以为能省600多元的取消险,结果让马先生非常意外的是,“限时取消”却是他噩梦的开始。

  “下单后我想,其一,应该不会这么快就能成功订单,我想取消订单,还是买个‘取消险’可靠;其二,我决定取消订单并开始操作,前后只有5分钟,再说有‘限时取消’这一选项作保险,如此短的时间应该不会有多大的损失。”马先生告诉记者,就在取消订单的一瞬间,他傻眼了。原来,一按取消订单,手机页面原本显示他在线支付了12549.3元,订单一取消,立即出现“已确认退款总额为2384.37元”的提醒。

  也就是说,马先生仅仅在5分钟后,即被扣除了1万多元的费用,只退回了2384.37元。

  限时取消行程也扣钱,还不说扣多少

  “我在按取消订单按钮时,‘去哪儿’页面根本就没有提醒我要扣除这么多钱,否则下刀子我也会过去住!这根本就是一个陷阱,不容你有选择和考虑的机会。”马云气愤地说。

  马先生随后另行下单,20分钟后手机短信提示下单失败,扣款全部退回。“我下单后5分钟取消,被扣了1万多元。再行下单,20分钟后才通知我订单失败。‘去哪儿’网如何让我相信这5分钟就下订单成功了?”马先生质问说,他十多次给“去哪儿”网打电话要求退款,对方的回复是“上面已有规定,无法退款”。

  记者按照马先生的指点,进行了类似的操作,从操作图形来看,当记者点击“限时取消”时,上面提示的“取消规则”是这样的:“2016年07月21日12:00之前,变更或取消订单,将扣除部分房费;之后预订人非因法定原因取消,将扣除全部预付款作为违约金,订单无法操作变更……”

  对于这种提示,马先生甚是气愤。“上面确实有提醒,但其提醒的是‘扣除部分房费’,扣除部分,其实这个时候你并不知道它要扣除多少, 是扣除一万,还是扣除两千?它没有明确地标明。”马先生说,这就是“去哪儿”设置的一个陷阱。

  如果选择了“限时取消”条款,再继续“立即预订”酒店,往下点按钮, 选好房间,6人共3间酒店,手机界面上满屏中,并没有出现“限时取消”的条款提醒。“因为是定了三间房,限时条款藏到最下方了,需要把屏幕翻下去才能看得到。”马先生说,手机屏幕就这么大,谁会想到“去哪儿”把这个条款隐藏在下面呢?而且几乎没有人去下翻。

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