百年人寿咸宁中支积极参加咸宁市2017年消费者评保险活动

　　今年的“消费者评保险”活动突出“政府支持、媒体主办、专家评选、百姓投票”的特色，从消费者角度出发，采取座谈、查看资料、现场体验、走访客户、社会调查、网络投票的方式进行，客观全面地反映咸宁市保险业现状，让消费者的声音成为最权威的舆论导向。

　　今年3月以来，百年人寿咸宁中支一方面利用客户信息真实性工作为契机，清查及补正客户信息，保障客户的合法权益，充分体现公司“内诚于心，外信于行”的经营理念；另一方面从客户角度推出多项人性化的系列特色服务，包括组织服务质量监督员现场恳谈会、建立健全服务监督员监督体系、做好客户信息的沟通、收集、反馈以及服务改进等活动，持续提升公司形象。公司还组织开展客户服务培训，全体柜面服务员工共同学习新修订的《消费者权益保护法》，认真解读做好宣传普及保险知识。同时对客户接待礼仪注意事项,及对常见客户问题进行了深入剖析,从产品咨询、业务流程咨询以及如何有效判断客户的心理需求等方面入手，进行现场模拟演练，内强素质，外重形象，提升投诉事件应变能力。

　　咸宁中支服务团队将切实维护消费者权益的理念深植员工心中，将“每一天都要向客户提供最真诚的服务，每一天都要以饱满的精神面貌、良好的职业形象及积极热情的服务态度为客户提供优质、专业的保险服务”作为客户服务工作的信条，树立良好的企业形象，切实尽到保险公司的社会责任，为创建社会和谐发挥保险的职能作用。