从被业主赶出门到被认“干儿子”,“熊管家”是怎么做到的

2020-11-30 17:30 来源: 长江网
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  一个小区的物业服务水平在某种程度上决定了居民生活的幸福指数。好的物业服务让人住得舒心放心,反之让人烦心闹心。而评断物业服务好坏的标准,到底是什么?归根结底还是业主说了算。

  武汉碧桂园生态城左岸项目一名叫“熊雄”的物业管家,2年来凭借着超强责任心,收获了业主的认可,让“有事找小熊”成为一张社区活名片,同时还在工作中意外认了一位“干妈”。他用他的故事给物业服务的“天花板”增添了新的注脚。

  将他扫地出门的业主,后来认他做了“干儿子”

  

  2018年,“黄妈妈”赠予小熊锦旗

  照片里这个个子高高笑起来有点暖的阳光男孩正是业主黄女士认的“干儿子”——熊雄,他是碧桂园生态城左岸小区的一名物业管家。说起他和黄女士这段“母子情” 可谓“不打不相识”的意外收获。

  “刚认识小熊的时候,我非常反感物业上门,有时候烦了直接拿扫帚轰人!”黄女士说,连她自己都不敢相信,最后竟然认了小熊当“干儿子”。2018年初,黄女士入住武汉碧桂园生态城左岸小区,开始新家装修,因装修过程中施工人员未按指定位置安装空调外机,最后导致外机外挂位不仅影响大楼美观,更存在安全隐患。对此小熊曾多次上门与黄女士沟通,希望她能将外机移至指定安装区域,但由于不理解,刚开始黄女态度很坚决,丝毫不妥协并拒绝协商。她认为小熊多管闲事,甚至拿着扫帚将小熊轰出门并警告他,再来将对他不客气。

  这是入行不久的小熊接到的第一个独立任务,便给他带来了深深的挫败感,领导提出换一位有经验的同事来接替,但小熊不想轻易放弃,决定再试试。他开始反思,站在黄女士的角度分析业主不愿意挪机的原因,理清其对挪机影响空调使用寿命和效果的顾虑后,小熊着手多方联系专业工程人员,咨询挪机注意事项及风险点,并及时整理资料向黄女士线上“科普”挪机知识点。

  “小伙子非常执着,天天上门,我以为凶他就不敢再来了,结果他又在微信上跟我发信息,连着发了半个月,从不挪机的隐患到帮我解决问题的方案,密密麻麻发了20多屏,真的很用心。” 黄女士说,自那件事以后,小熊的责任心给她留下了深刻的印象,最后自己也被小熊说服,挪换了机位。

  再后来每次在园区碰到小熊,黄女士都会拉着他聊天,有时买到好吃的水果、糕点也会送到小熊办公室。

  2019年7月,黄女士做了心脏搭桥手术导致左手有些不灵敏,家人因工作原因无法在身边照顾。小熊得知情况后,只要有空就到黄女士家中帮忙打扫卫生,顺便做做饭。黄女士对小熊说,“看到你就像看到自己儿子一样,以后你就叫我干妈吧。”就这样,双方意外收获一份特殊的“母子情”。碧桂园“给您一个五星级的家”的背后正是这些物业工作人员不辞劳苦的付出。

  事实上,认识黄女士的人都知道,她是小区的热心肠,很快他们“母子”的故事便在园区内传开。小区业主都知道在武汉碧桂园生态城左岸小区里有一位叫“小熊”的物业管家,就像他的名字一样,用“熊熊烈火”的工作热情,尽职尽责的做好业主交代的每一件事。

  

  小熊上门帮“黄妈妈”做家务

  为广场舞阿姨找领地,“有事找小熊”成业主口头禅

  正是凭着追求极致的工作态度,小熊服务的业主都十分信任他,搞不定的疑难杂症都会来找他。

  生态城左岸项目8栋的院内广场,本是散步休闲的好去处,慢慢地却变成了充满“火药”味的“较量”场,小区两波广场舞队伍相继通过扩大音响音量“抢地盘”,严重时整个园区里都是广场舞的音乐,引发了众多业主投诉。物业、街道劝说都无果,邻里关系降至冰点。

  广场舞扰民问题不好管,是各地各界的普遍共识。小熊深知这是一个感情用事且沟通不到位的问题,不带着解决问题的思路上门是没有办法解决的。在室外温度超40度的七月,小熊四处寻找合适的广场舞场地,终于在商业街找到一块相对合适的空地。细心的小熊联系工程师傅将空地周围的灯光调亮,还制作了一份《广场舞规章制度》,里面涉及到“领地”划分、跳舞时间及音乐分贝等细则共10余条。

  跳舞地方解决了,但是阿姨们的赌气的心可没那么容易消退。那段时间小熊只要晚上一下班便围绕到阿姨们身边,耐心劝说:“大家都是邻居,抬头不见低头见,现在这种局面跳的不是舞,跳的是闹心”。经过小熊耐心的陪聊和疏导,几天后阿姨们心中的气终于开始渐渐消散,同意了,对外都说“我是给小熊面子”。

  慢慢的小熊成了社区服务的一张名片,大家都知道“有事找小熊。”小熊不仅是业主的万事通,也是团队中的粘合剂。

  远程协调酒精口罩,充当疫情硬核后援兵

  业主的事无小事,工作内容多且杂。小熊现在每天上班第一件事情就是回顾前一天的工作完成情况,紧接着紧锣密鼓地安排当天的工作,对管辖区域内的公共区域和装修户进行巡查、空置房检查,协调跟进业主报事报修,每天2万步的巡查是基本。几个月内,小熊就穿破三双皮鞋,十双袜子,十个脚指头和脚后跟先后多次磨出血泡,但他从未抱怨过。 

  今年春节,小熊在1月22日返回老家准备过年,并决定在大年初一赶回武汉与其他同事换班,可在1月23日凌晨,武汉宣布紧急封城,来势汹汹的新冠疫情打乱了他的计划。黄冈、荆门、仙桃等各地级城市接连封城,无法回到项目的他焦虑不安,为了能给同事和业主提供帮助,他在远方不断地通过各种方式了解项目详情和困难,竭尽全力进行援助。当他了解到,由于武汉封城之紧急,大部分之前准备回老家过年的业主家中并未储备多少生活物资,要驾车至4公里以外的中百仓储超市才能采购。考虑到中百超市集中采购的人数众多,如果业主前往可能会有被感染的风险,他便立即联系左岸项目商业街一家生鲜店的老板,一边鼓励老板开店营业,一边帮生鲜店协调和采购的后勤统计工作,让老板能更快速的把物资送给有需求的业主。得知项目消毒物资严重紧缺后,他又十万火急联系同济堂药店请求帮助,经沟通药店老板愿意提供25L消毒酒精及100余份口罩解决项目的燃眉之急。虽未在“一线”,但他做到了远程给项目打“辅助”,做好一名后援战士!

  

   日常工作中的小熊

  2年内4次晋升,从客户助理到管家经理

  小熊从客户助理晋升到管家经理仅用了两年的时间,这在碧桂园服务内部算是非常快的晋升速度。

  2018年3月,小熊入职碧桂园物业成为一名客户助理,万里之路,亦由此始。入职碧桂园前,他经历过汽车、餐饮、出版社等多个行业,选择加入碧桂园服务,是看中物业行业发展前景。从入职第一天,他便一头扎进去从零开始,在最短的时间熟悉项目环境,一休息就跟工程大哥、保洁大姐“家长理短”学习经验,力所能及的事他都乐于帮忙,只为能快速了解工程服务、园林绿化、保洁服务等相关专业知识,可以说每天除了睡觉,其他时间都全情投入到项目工作中。

  平凡的是岗位,非凡的是人生。就是这样的负责投入让他在不到3个月就晋升为“见习管家”,也在2年内获得4次晋升,更在今年10月成长为“凤凰管家副经理”。现在的他不仅能够独当一面,也是团队伙伴的“知心哥哥”,并逐渐了解到这个行业和这份工作有趣的一面。

  这位性格内敛沉稳的湖北仙桃小伙,始终秉承碧桂园“一切以业主为中心”的服务理念真诚对待每一位业主,在日复一日的平凡工作中创造出了不凡的佳绩,并在2019年获评湖北区域“三好凤凰管家”,收获业主表扬158余次。

  

  小熊获赠的锦旗“集锦”

  在物业工作中,服务基因,是非常时期的勇敢无畏,更是日常生活的细致入微。其实,在碧桂园物业服务的队伍里面,还有很多个“小熊”,他们共同组成了“碧U小分队”。碧桂园服务成立28年以来,一直都在做一件事,那就是以每位“家人”为中心,知你所需,服务先行的为业主提升生活品质。目前碧桂园深耕湖北30余座城市, 匠心打造了152个项目,服务十余万业主,用最贴心的服务和关怀,为业主带来美好幸福生活的方程式。

  【编辑:毕婷】

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