旅游文明整顿需更多战役

　　（来源·深圳晚报）清明小长假刚过，各大热门景点据说又是人头攒动，而这恰恰也是中国旅游业近年来火爆异常的景象投射。2014年，中国旅游业总收入达到3.25万亿元，国内游客达36.1亿人次，国人平均每年要出游将近3次，这说明随着经济收入水平的增强，“行万里路”成为国人满足精神世界需求的重要途径。

　　可是，越是繁荣越要看到危机。旅游过程中的各种不文明现象，已引发广泛关注。尤其是部分国内游客在海外旅游时的不文明表现甚至被戏称为“文明贸易逆差”，这不免令人感到担忧。中国游客何时能自觉展现更良好的精神和文明风范呢？

　　国家旅游局依法制订的《游客不文明行为记录管理暂行办法》昨日起施行，游客不文明行为记录信息保存期限为一至两年，期限自信息核实之日算起。

　　中国人已从解决温饱迈向小康，开始享受旅游消费的休闲文化，但经济收入的增加并不意味着文明程度的同步提升。需要指出的是，国内旅游业这些年来的发展生态并不理想。动辄数千元的人均高消费，让某些游客产生一种心理，就去所谓的著名景点，不留下点儿什么，就不算到此一游，对不起自己付出的高额费用。而旅游门票、购物、住宿各相关产业的高价低质现象，更会让游客产生不公与怨愤，这种情绪会投射到旅游过程中，部分游客会用不文明行为进行间接发泄。近年来所暴露出来的中国游客乱象（无论是在国内还是在国外），恰恰是经济至上的旅游文化熏陶出来的。

　　当然，游客本身的文明素质确实亟待提高，这仰赖于更为常态化的文明培训体系。比如，相关部门应当更多通过公益广告、宣传片等途径，让民众了解自己在旅游时应当恪守的文明边界。

　　与此同时，包括游客不文明行为黑名单在内的硬约束，也要有强大的日常执行力。去过新加坡、中国香港和澳门等国家和地区的游客，大都不会随地吐痰、在公开场合吸烟。原因很简单，因为那些国家和地区，对此类行为会处以高昂的罚款，而且有完备的监管举措。

　　由此可见，如果真要推行不文明行为记录，相关部门就必须说到做到，通过细化的举措，尽最大可能将各种不文明行为记录在案，并辅之以相应的惩治。只有游客感受到，自己的不文明行为将会付出较大的成本，才会有自我约束的内在动力，而这恰恰也是以往旅游不文明现象管理中的最大软肋。徒法不足以自行，相关部门能否将设想转化为切实行动，关系到这一新举措是长久坚持还是半途而废。

　　旅游业文明建设必须有全局观念，重新整合包括旅游文明普及、旅游设施和服务完善、对各类不文明行为的日常监管执行到位，这不是国家旅游局单个部门能够完成的，必须由更高层级的统筹。旅游业文明整顿还需更多攻坚“战役”，民众更希望看到，在行业长远发展规划、部门管理调配以及责权分配上，有更多逐步完善的顶层设计，让旅游业各业态职责清晰分明，良性协作，共同推动中国迈向旅游文明大国。

责编：江婧