武汉公交暗访团再“开团” 邀100位市民来打分

2016-02-06 14:30 来源:
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  (长江网 记者 张莹颖 孙思)武汉市公交集团、长江网联合发起的“武汉公交服务质量暗访团”今年再“开团”,征集百位志愿者对武汉公交集团下属429条线路的服务进行打分,每月开展服务满意度调查及第三方测评,其暗访结果将直接与各分公司绩效挂钩。

  以往公交服务的测评主体是其主要监管部门,为了更加客观、公正地检查和评价其服务,请来第三方测评者深入民众当中对各项服务指标进行评价。

  自2015年1月起,武汉市首批公交志愿暗访团正式成立,50名志愿者直接面向武汉市所有公共交通的使用者,每月对武汉公共交通系统各部分、各阶段的服务进行了抽样调查,确立评价目的和评价参照指标、获取评价信息、形成价值判断,以谋求武汉市公共交通系统整体功能的最优调节。2015年共测评线路2000余条次,完成志愿者测评报告3000余份,制定报告500余册。

  今年,公交服务相关测评将采取更智能化方式,通过武汉通手机APP或长江网专题网页进行操作,测评过程将更加便捷。本届公交暗访团将征集100名志愿者,分月对公汽、轮渡和汽渡的各项服务指标进行暗访测评,并提出意见和建议。即日起至2月26日,凡年龄18岁到60岁,身体健康、品行正直、热心公益事业和关注武汉公交发展的市民、网友,可在长江网首页(http://img.cjn.cn/2015cjn/page/gjzyz/)点击填表报名,咨询电话027-85771919(大年三十至初六休息)。届时,我们将择优选出100名志愿者,电话通知参与培训,开展志愿服务时将发放车费补贴,并于年终时将对积极参与、善于建言的优秀志愿者给予嘉奖。

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